Arızalı Gelen Ürün İçin İade Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

3 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden İcotech SC50 Max buharlı halı ve koltuk yıkama cam temizleme makinesi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusunda herhangi bir hasar veya eksik parça yoktu. Ancak ilk kullanımda su püskürtme kısmı ile tuş bölümünün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, arızalı olduğu için Trendyol üzerinden iade ettim. Fakat iade talebim reddedildi.

Sıfır aldığım bir ürünün arızalı çıkması durumunda, etik olanın ücret iadesi yapılması veya yeni ürün gönderilmesi olduğunu düşünüyorum. İade reddedilince, garantiye göndermek istedim fakat bu kez de fatura talep edildi. Trendyol üzerinden faturama ulaşamadım, satıcıdan talep ettim ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma ulaşmadı. Ayrıca garanti belgesine de ulaşamıyorum.

6949 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile satın aldım ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi ile çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.