to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz İlk Bakım Sözünün Tutulmaması
Şubat 2025’te Hyundai Bayrampaşa Erk bayisinden sıfır kilometre Hyundai i20 model bir araç satın aldım. Aracı peşin ödeme ile aldığım halde hiçbir indirim yapılmadı, buna rağmen satış sırasında ilk bakımın ücretsiz olacağı özellikle belirtilmişti. Açık konuşmak gerekirse, ilk bakımın ücretsiz olacağı bilgisi beni bu aracı almaya cezbeden en önemli unsurlardan biriydi.
Aracım 1 yılı doldurdu ve 10 bin bakımı geldiğinde Bayrampaşa Erk’i aradım. Telefonda bana, satış sırasında ilk bakımın ücretsiz olduğuna dair bir şey söylenmediği, sadece check-up’ın ücretsiz denmiş olabileceği ve benim yanlış anlamış olabileceğim ifade edildi. Ben olayı bu şekilde gayet net hatırlarken, aynı görüşmede yanımda olan eşim de (öğretmen) aynı şekilde ilk bakımın ücretsiz denildiğini hatırlıyor. Buna rağmen 10 bin bakımı için benden yaklaşık 9.000 TL talep edildi.
Yıllardır araç kiralama firmam varken tüm araçlarımızı Hyundai’den almış bir müşteriyim, ailece de bu markayı tercih ettik. Buna rağmen böyle bir çelişki ve mağduriyet yaşamam, markaya ve bayiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satış öncesi verilen sözün arkasında durulmasını, ilk bakımın satış sırasında belirtildiği şekilde ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
