Hyundai İ20'de Direksiyon Kutusu Arızası Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

24 Kasım 2025 tarihinde Hyundai i20 marka bir araç satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra ön aksamdan sesler gelmeye başladı. Araç garantili olduğu için önce güvendiğim iki ustama gösterdim ve ikisi de direksiyon kutusunda problem olduğunu söyledi. Bunun üzerine Bayrampaşa’daki Hyundai Erk Plaza yetkili servisten randevu alarak aracımı servise götürdüm.

Aracı servise bıraktıktan sonra bana dönüş yapıldı ve direksiyondaki sesin normal olduğu, hiçbir sorun bulunmadığı söylendi. Ayrıca O**** isimli danışman, direksiyon kutusunda sorun olmadığını, problemin üst ünitede olduğunu belirterek tamir için benden ücret talep etti. Ben de aracın garantili olduğunu, bu işlem için ücret ödemek istemediğimi ifade ettim. Bunun üzerine O**** isimli çalışan, bizi adeta kovar gibi bir tavırla karşılayıp aracı tamir etmeyeceğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi ve “Git, hangi servis yapıyorsa yaptırsın, ben yapmıyorum” diyerek son derece saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım sergiledi.

Daha sonra aracımı kendi servisim olan Yuca Group Otomotiv’e götürdüm ve bugün dönüş yapıldı. Direksiyon kutusunun arızalı olduğu, tamir edildiği ve bunun faturalı bir şekilde tarafıma iletildiği bilgisi verildi. Yani ilk götürdüğüm yetkili servis hem arızayı tespit edemedi hem de garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden ücret talep etti; ayrıca çalışanınızın tutumu markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hyundai markasına güvenerek araç aldım; ancak Hyundai Erk Plaza’da yaşadığım bu süreç, yetkili servis çalışanının servisi kendi yeri gibi görerek müşteriye bu kadar saygısız davranabilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu olay nedeniyle, direksiyon kutusu arızasının giderilmesi için oluşan masrafın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını, Bayrampaşa Hyundai Erk Plaza’da görevli O**** isimli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve marka adına yaşanan bu olumsuz süreç için resmi bir özür talep ediyorum.