to read complaints and reviews, or file yours.Motor Kilitlenmesi Ve Beyaz Duman, İkame Araç Sağlanmaması Şikâyeti
20.01.2026 tarihinde saat 15:45 sularında 2024 model, 2025 çıkışlı, 47 AED 086 plakalı, 11.500 km’de, 1.6 CRDi Prime dizel Hyundai Tucson aracımla seyir halindeyken aniden motor devri kontrolsüz bir şekilde yükseldi, araç ambeleye kalktı ve egzozdan yoğun beyaz duman çıkararak motor kilitlenmesine sebep oldu.
Genel merkezinize yaptığım telefon görüşmesi sonucunda yönlendirilen çekiciyle aracım 21.01.2026 tarihinde saat 11:30 civarında çekiciye yüklendi ve yaklaşık 13:00’te Mardin Kasım Tuğmaner Yetkili Servisine teslim edildi. O günden bu yana süreç ile ilgili tarafıma yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca aracıma denk bir ikame araç da sağlanmadı. Servis, araçla ilgili teknik durum hakkında sınırlı bilgilendirme yaparken ikame araç konusunda sorumluluğun genel müdürlükte olduğunu ifade etmekle yetindi.
Henüz bir yılını doldurmamış ve sadece 11.500 km’de olan bir araçta böyle bir motor arızasının yaşanması, üstelik seyir halindeyken meydana gelmesi, bende ciddi anlamda üzüntü, korku ve endişe oluşturdu. Olay anında araçta 6 ve 9 yaşındaki çocuklarımın ve eşimin olmaması tek tesellim olmuştur. Yaptığım araştırmalarda aynı modelle ilgili benzer sorunların kronik olarak yaşandığına dair bilgilere de ulaştım ve bu durum, Tucson gibi dünyada SUV segmentinde öncü kabul edilen bir model için ciddi bir açık ve ayıp olarak görülmelidir.
Bu olayın, aracın ikinci el değerinde kayba yol açtığını ve Hyundai markasının beklenen kalite algısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tüketici hakları mevzuatı çerçevesinde seçimlik haklarımdan yararlanarak aracımın sıfır kilometre emsali ile, yani misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sürecin ivedilikle ele alınmasını, tarafıma acilen denk bir ikame araç sağlanmasını, onarım ve inceleme süreci hakkında düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve en önemlisi değişim talebimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Ne arayan var ne soran sanki mahkemeye kaldı işimiz. Ancak hazır mesaj copy/paste
Şu an servisin ilgisinden memnunum arkadaşlardan Allah razı olsun ama ben aracın değişimini istiyorum ve ikame araç halen yok önerilenler var ama bana uygun değil.
Bende aynı sıkıntıyı yaşadım ne yazık ki bakalım sürecin sonunda ne diyecekler