to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Aile Seyahatinde Araçtan Çıkan Alevli Duman Güvenlik Krizi Ve Değişim Talebi
2024 model Hyundai Tucson marka aracım henüz 24.000 km’de ve garantisi devam ederken 18.01.2026 tarihinde ailemle birlikte seyir halindeyken düz yolda bir anda egzozdan aşırı derecede duman çıkmaya başladı. Araba yanıyor sandık, çocuklarla birlikte büyük bir panik yaşadık ve aracı güçlükle kenara çekip kendimizi dışarı attık. Araç durduğu yerde kendi kendine son gaz verip her tarafı duman altı oldu, çevredeki insanların yardımıyla araç bir şekilde durduruldu ancak çocukların yaşadığı korkunun, bizim yaşadığımız paniğin tarifi yok.
Araç daha sonra çekiciyle Antalya Alanya Hyundai yetkili servisine götürüldü. Serviste araçla ilgili “ambale olmuş, motor inecek, zarar gören parçalar değişecek” denildi ve arızalı parçaların garantiden değişimi için onay alındığı, parçaların sipariş edilip değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte yaklaşık 1 aydır araçsız kaldık, tarafımıza herhangi bir ikame araç da verilmedi.
Bu kadar yeni ve düşük kilometreli bir araçta, ailemle birlikte can güvenliğimizi tehdit eden böylesine ciddi bir arıza yaşadıktan sonra bu araca tekrar gönül rahatlığıyla binmemiz artık mümkün değil. Ben bu olaydan sonra aynı şeyi yeniden yaşamayacağımızın hiçbir garantisi olmadığını düşünüyorum. Aracın ikinci el değer kaybı, ileride satarken yaşayacağımız güven problemi ve bugün yaşadığımız travma da cabasıdır.
Bu nedenle, yaşadığımız bu ağır güvenlik sorunu ve can güvenliğimizi tehdit eden bu olay sebebiyle, aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım sonrası “kullanılabilir” denilmesi bizim için yeterli değildir; biz ailemizin can güvenliğini ve bu markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik. Mağduriyetimizin dikkate alınarak aracımızın değiştirilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 model Hyundai Tucson marka aracım henüz 24.000 km’deyken 18.01.2026 tarihinde ailemle birlikte seyir halindeyken egzozdan aniden aşırı duman çıkarmaya başladı. Araç bir anda devirlenip sanki gaz pedalı takılı kalmış gibi inanılmaz bağırdı ve arkamızda yoğun bir duman bulutu oluştu. Eşim ve iki çocuğumla birlikte araç patlayacak sandık, ne yapacağımızı bilemedik, ciddi anlamda korku ve panik yaşadık.
Yoldan geçen kişilerin yardımıyla aracı güçlükle durdurabildik. O an yaşadığımız korku ve çaresizliği ne ben ne de ailem unutamayacağız. Araç daha sonra Antalya Alanya’daki Alanses Hyundai yetkili servisine çekildi. Serviste, garanti onayı beklendiği, onay sonrası motorun indirileceği, sorunlu parçaların sipariş edilip değişeceği ve bu işlemlerin yaklaşık 1 ay süreceği tarafıma bildirildi.
Şu an araç serviste bekliyor, araçsız kaldığım için mağdur durumdayım. İkame araç talebinde bulunmama rağmen araç olmadığını söyleyerek herhangi bir destek sağlanmadı. Bu aracı yaklaşık 2.150.000 TL civarında bir bedelle ikinci el olarak aldım ve Hyundai markasını güvenilir olduğu için tercih etmiştim. Bu kadar düşük kilometrede, ailemle yolda giderken böylesine ağır ve tehlikeli bir arıza yaşamamız güven duygumuzu tamamen yok etti.
Bu olaydan sonra bu araca tekrar binmek istemiyorum, her bindiğimizde aynı korkuyu yaşayacağımızı biliyorum. Yaşadığımız can güvenliği riski ve travma nedeniyle aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Allah korusun araç durmasaydı, kapılar kilitli kalsaydı veya duman içeri dolsaydı sonuç çok daha ağır olabilirdi, bunun hesabını kim verecekti. Mağduriyetimizin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Biz canımızı zor kurtardık, o yüzden video veya resim çekemedik yaşadığımız panik ve korkudan. Kusura bakmayın
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne iletişim formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Öncelikli geçmiş olsun… araca ne gibi işlem yapıldı… Enjektör turbo veya motor komple mi değişti Değer kaybı talebiniz oldu mu? Bilgi verirseniz şimdiden teşekkür ederim.