to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İoniq 5'te Güvenlik Sorunu Ve Tarafsız İnceleme Talebi
2024 model Hyundai İoniq 5 aracımda, 23 Eylül 2025 tarihinde seyir halindeyken ani frenleme ve direksiyonun sağa kilitlenmesi sonucu ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Ekranda FCA ve arka çapraz trafik sistemleriyle ilgili uyarılar çıktı. Arka taraftan sesler gelince aracımı, 20 km hızla 2 dakikalık mesafedeki Ankara Ş***** A******* Hyundai Yetkili Servisi’ne teslim ettim.
Serviste yapılan incelemede, teker bilyesi ve salıncak gibi parçalarda hasar olduğu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Ancak aracı hiçbir yere çarpmadım ve bu hasarın elektronik sistem arızasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca, olaydan kısa süre önce aynı serviste ön ve arka tamponlarda işlem yapılmıştı. Başka bir serviste görüştüğüm usta, bu tür tamirlerde kabloların yanlış bağlanmasının elektrik sisteminde şaseye ve ECU’ya zarar verebileceğini belirtti. Bu teknik detayın bilirkişi tarafından göz ardı edilmesi kabul edilemez.
Hyundai Türkiye müşteri hizmetleriyle “Bize Ulaşın” sayfası, WhatsApp hattı ve telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafsız olması gereken bilirkişi raporu aleyhime sonuçlandı ve aracım halen serviste bekliyor. 8 gündür mağdurum ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca, garanti kapsamı dışında kaskodan karşılanmak üzere yaklaşık 50.000 TL gibi bir masraf çıkabileceği söylendi. Aracım halen garanti kapsamında ve 06 FCC 820 plakalı, KMHKN81B5RU349911 şasi numaralıdır.
Hyundai markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Garanti kapsamında ücretsiz onarım, ikame araç ve tamamen tarafsız bir bilirkişi incelemesi talep ediyorum. Bu sürecin adil ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Sn. Hyundai Türkiye o kadar ilgilisiniz, o kadar müşteri memnuniyetine önem veriyorsunuz, o kadar müşterilerinizi koruyorsunuz ki anlatamam. Anlatamıyorum çünkü sizden araba almak hataymış. O kadar kişiye önerdim ki, veballerine girdim galiba 1 ay olacak neredeyse aracım hala serviste, ne ikame araç alabildim ne de sizden haber, otomatik yanıtla geçiştirme. İlk fırsatta satacağım arabamı. Kalsın davam sizlere. Çok güzel reklamınız oluyor bilginiz olsun.
