to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İoniq 5 Parça Tedariği Ve İkame Araç Taleplerim Yanıtsız Kaldı
22.08.2025 tarihinde yapmış olduğum kaza sebebiyle Hyundai İoniq 5 aracım için eylül ayının başında parça siparişi verildi. Kasko şirketinden öngörülen onarım süresi 7 gün olarak tarafıma iletildi. Ancak bu süre zarfında bazı parçalar temin edilmesine rağmen bazı parçaların tedariğiyle ilgili tedarikçiden herhangi bir bilgi alınamıyor ve süreçle ilgili tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor.
Parça tedariği sorunu Hyundai kaynaklı olmasına rağmen, iki kez ilettiğim ikame araç talebime de herhangi bir yanıt verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sadece geçiştirmelik cevaplar aldım. Süreç için net bir bilgi verilmiyor. Üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. İşlemlerim kasko kapsamında ve aracımın garantisi devam ediyor.
İlgili parçaların acilen temin edilmesini ve süreçle ilgili düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Eğer süreç uzamaya devam edecekse bunun bilgisinin verilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Hasar dosya numarası: 11750725250001
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hala herhangi bir dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleri ile yeniden iletişime geçtiğimde talep oluşturduklarını söylüyorlar. Hiçbir takip numarası, mail kaydı vs sunmadıkları için talep alındığına bile emin değilim. Hyundai motors sorun çözme konusunda hiçbir çaba göstermediği gibi müşteri ile iletişime geçmeyerek müşteri memnuniyeti seviyesini sıfıra indiriyor.
27 Ekim gün sonu itibarıyla henüz Hyundai motor tarafından bir dönüt sağlanmamıştır.
Aracımla ilgili mağduriyet yaşadığım için ve bu sitede bir sürü kişinin benim gibi belirsiz bir süreç yaşadığını okuyarak hem kendim hem de bizler gibi mağdur olan kişiler adına üzüldüm. Özellikle Hyundai servisleri ve yurt dişi yedek parçaları konusunda ve müşteri hizmetlerinin kayıt alıyoruz dedikten sonra herhangi bir yazılı veya net bilgi vermemiş olmasına kızıyor insan. İnsan psikolojisinde zaten belirsizlik kötü etki yapar, üstüne maddi ve manevi yıpranma söz konusu. Şu an kasko yaptırdığım için aracımı yetkili servise verip kendimi bu duruma boşuna düşürdüğüm için pişmanlık yaşıyorum. Bu yazıyı Bu yüzden yaşıyorum belki ileride bizim gibi bilmeden bu sürece giren insanlara en azından yol gösterebilmek. Çünkü ben buradaki beyefendinin Kore ile iletişime geçin yazısını okuduğum için oraya da yazılı beyanımı verdim. Ve 1 gün içinde Türkiye'ye ulaşıp benimle iletişime geçmeleri söylenmiş. Sorunum çözüldü mü hayır. Ama asla pes etmeyeceğim gerekirse her gün mail atacağım.