Hyundai Motor Hyundai Ioniq 5 Direksiyonunda Erken Deformasyon Ve Garanti Sorunu

Melih · 2025-07-14T11:57:45+03:00

16 Mayıs 2024 tarihinde Ankara'da bir Hyundai bayisinden satın aldığım sıfır kilometre 2024 model Hyundai Ioniq 5 aracımın, bir yıl tamamlanmadan direksiyonunun dikiş yerlerinde açılmalar ve özellikle daha çok tutulan kısımlarında deformasyonlar, soyulmalar gerçekleşti. 1 Temmuz 2025 Salı günü aracı aldığım bayiye götürdüğümde çok güzel ilgilendiler, direksiyonun değişmesi gerektiği ve garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Akşam telefonla dönüş yapıldığında Hyundai genel merkezinin bunu garanti kapsamında saymadığını, kullanıcı hatası kabul ettiklerini söylediler. Genel merkezi kendim aradığımda da aynı cevabı aldım. Adeta direksiyonu tutmanın kullanıcı hatası olduğunu dile getirdiler. Hiçbir ek madde kullanmamama rağmen el kremi, kolonya vb. maddelerin sebep olacağını söylediler. Kullanmadığımı beyan ettiğimde nihai kararın bu olduğunu ve değişmeyeceğini söyleyip kapattılar. Koskoca Hyundai'nin yaklaşımı bu şekilde oldu. Oysa onlarca marka içerisinden Hyundai'yi seçme sebebim garanti ağının ve hizmetinin güçlü olduğunu sanmamdı. Hayal kırıklığına uğradım.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Melih

Bu şikayetim üzerine Hyundai den bana hiçbir biriminden herhangi bir geri dönüş olmadı. Ben tekrar aradığımda nihai kararın kullanıcı hatası olduğu ve değişmeyeceğini söylediler. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde ise "sizin taktiriniz" cevabını aldım. Sorunun çözülmesi için hiçbir aksiyon almadılar. Hyundai garantisi için bu bir hayal kırıklığıdır. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.