Hyundai Motor Hyundai İoniq 5 Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Cengiz · 2025-08-11T14:14:01+03:00

3 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Hyundai İoniq 5 aracımın arka tarafından mekanik bir ses gelmesi nedeniyle Hyundai yol yardımını arayarak aracımı çekiciyle Ankara Altınsoy yetkili servisine çektirdim. O günden bu yana, yani 8 günü aşkın süredir aracım serviste ve arızanın kaynağı halen tespit edilemedi. Servis yetkilileri, her gün merkezden gelen talimatlara göre araca bakıp rapor verdiklerini, ancak henüz bir çözüm bulunamadığını belirtiyorlar. Bu süreçte, Hyundai markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve yaşanan bu profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Aracımın şasi numarası KMHKN81B4RU347714, plaka numarası ise 06 FAP 056’dır. Tüm bu süreçte Hyundai’nin web sitesi üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca, servis dışında başka bir şube ile görüşmedim ve bana herhangi bir ikame araç da teklif edilmedi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süre zarfında ulaşım konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım ve günlük hayatım olumsuz etkilendi. Aracımın arızasının bir an önce tespit edilip tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer araçta ciddi bir kusur varsa yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli parça temininin hızla sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tamir süresi 10 günü aşarsa ikame araç hakkımın da eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Cengiz

Merhaba, ilgili konu ile ilgili olarak 8 gün sonra altunsoy yetkili servisi dönerek elektrik motorunun değişeceğini söylediler. Ydışından parça tedarik edileceğini söyleyerek ikame araç temini yapılacağını fakat ellerinden eşdeğer araç olmadığını bildirdiler. Servis te toplam 5 araç olduğunu 2 sinin elektrikli diğer üçünün bayın be i20 gibi en düşük segment araç olduğunu söylediler. Garanti kapsamında servise bıraktığım aracımın parça temini sürecinde tarafıma geçici bir ikame araç sağlanmıştır. Parça siparişi verildikten bir hafta sonra. Ancak bu ikame araç, benim aracımın sınıfına ve özelliklerine kıyasla oldukça düşük modelde ve benim ihtiyaçlarımı karşılamaktan uzaktır. Bayon model benzinli. 1 motor. Bu nedenle, tarafıma verilen ikame aracın, aracımla eşdeğer bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakları gereği, ikame aracın da aynı sınıf ve segmente yakın bir araç olması gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu konuda gereğinin yapılmasını ve uygun bir ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini rica ediyorum. İlginiz için teşekkürler