to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İ20 Yedek Parça Temini Ve Onarım Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
12.09.2025 tarihinde 2024 model sıfır aldığım Hyundai i20 marka aracımla trafik kazası yaptım. Aracımın sol çamurluğu ve far kısmı hasar aldı. Aracım kaskolu idi. 13.09.2024 tarihinde Mersin Mezitli'de bulunan Hyundai Derya Plaza isimli iş yerine, yetkili servis olduğundan dolayı kasko kapsamında tamir edilmesi amacıyla bıraktım. Aracıma bu zamana kadar hiçbir işlem yapılmadı. Çünkü bu aracın Türkiye'de yedek parçasının olmadığı ve bu nedenle uzun süre beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu araç en fazla satılan araçlardan biri olmasına rağmen Türkiye'de yedek parçası yok. Hyundai Mersin Mezitli Derya Plaza yetkilileri, aracın parçalarının sadece Güney Kore'de olduğunu ve bu nedenle parçanın yurt dışında olması nedeniyle uzun süre tedarik edilemeyeceğini belirttiler. Aracım yaklaşık 25 gündür Mersin Mezitli Hyundai Derya Plaza isimli işletmede ve herhangi bir şekilde tamiri yapılmamıştır. Tarafıma gerekçe olarak ellerinde araç parçası olmadığını, ancak parça geldiğinde aracı tamir edebileceklerini ifade ediyorlar. Hyundai Genel Müdürlüğü'ne bu durumu bildirmeme rağmen, yetkililer sizi arayacak diyerek sürekli çeşitli bahaneler ile mağdur edildim. Ayrıca aracımın tamir edilmesinin yaklaşık 2-3 ay süreceği tarafıma iletildi. Araç yedek parçasının ne zaman geleceğini sorduğumda, "Biz bilemeyiz, yurt dışından geliyor. Ucu açık, hiçbir zaman bilemeyiz" şeklinde cevap veriyorlar. Tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Hyundai Genel Müdürlüğü'ne bu durumu ilettiğimde, tarafıma 45 iş günü daha günlük yasal süreleri-hakları olduğunu ve bu süreyi de beklememi ilettiler. Sıfır satılan bir aracın Türkiye'de parçası yok. Aşırı şekilde mağdur oldum. Hyundai yetkililerinin duruma çözüm bulmasını talep ediyorum. Sıfır bir aracın yedek parçası üretim yapıldığı ülkede yok. Tarafıma bu süreçte ikame araç verilmesini istiyorum. Bu aracın yedek parçasının olmadığını bilseydim tercih etmezdim. Pişman oldum. Hyundai'de geri bildirim ve kontrol mekanizması bulunmuyor.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay Önce 2024 model Sıfır olarak Aldığım Hyundai i20 marka aracım ile kaza yaptım. Daha önce de Şikayetvar Platformu üzerinden de Belirttim. Üzerinden Zaman Geçmesine Rağmen hiçbir geri bildirim Veya Gelişme Olmadı. Aracımın Parçaları Hala Daha Türkiye'ye Gönderilmemiş. Bu Aracın Türkiye'de Yedek Parçası Yok. Aracım Hala Aynı Şekilde Hyundai Mersin Mezitli Derya Plaza İsimli işletmede bekletilmektedir. Hyundai Firması Tarafından hiçbir Surette Problemim Çözülmedi. Sorun Çözmek Adına hiçbir Adım Atmadılar. Her Aradığımda Tarafıma müşteri Hizmetlerimiz Taleplerinizi Değerlendirecek Diyorlar. Aracım Tarafıma Teslim Edilene Kadar İkame araç verin Talebinde bulunduğum halde Böyle Bir Şeyin Mümkün Olmadığını Söylüyorlar. Bu aracı Aldığım için inanılmaz derece de pişmanım. Hyundai Pişmanlıktır. Artık Kesinlikle Bu Markayı Tercih Etmeyeceğim. Hyundai Firması Kesinlikle Çözüm Sunma Odaklı Değil. Müşteri Taleplerini Değerlendirmeye almıyorlar. Defalarca aradığım halde sürekli Erteliyorlar. Aracım Çok Büyük Hasar Almadığı Halde 1 aydır Aynı Şekilde aracımı Bekletiyorlar. İnanılmaz Derece de Mağdur Oldum. Mağduriyetim hiçbir Surette Giderilmemiştir. Hyundai den Araç Satarkenki Gösterdiği Performansı Satış Sonrasında da Göstermesini Talep Ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai Genel Müdürlüğü tarafından Tarafıma Herhangi bir Surette Geri Dönüş Yapılmamıştır.
Dışarıda aracı yaptırmak istesek 2 günde teslim ediyorlar ancak güvenli olan bayi yetkili serviste mağduriyet yaşanıyor. İnsanlar günlük hayatlarına devam edebilmek için araca ihtiyaç duymakta milyonlarca lira verdiğimiz arabadan soğutuyorlar.