Hyundai Bayon Yolda Kaldı Yol Yardımı Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

09.07.2025 tarihinde Kayseri’den Mersin’e giderken Hyundai Bayon aracım Mersin’e 1 km kala otobanda bir anda gaz yememeye başladı ve güçten kesildi. Araç elektriksel olarak çalışıyordu ancak gaz tepkisi vermiyordu. Zor bela güvenlik şeridine geçip Hyundai yol yardımını arayarak çekici talebinde bulundum. Yarım saat bekledikten sonra yol yardımın yönlendirdiği çekici, çok uzakta olduğunu söyleyip telefonu kapattı. Tekrar aradığımda yeniden çekici yönlendireceklerini söylediler fakat çekiciden önce trafik jandarma geldi ve yoldan geçen bir çekiciyi çevirerek aracımızı yükletti. Köprü üzerinde yolda kaldığım için ciddi bir kaza riski vardı ve bu konuda jandarma personeli yardımcı oldu.
Aracım Derya Plaza Mersin Hyundai Yetkili Servisine çekildi ve hafta sonu sebebiyle herhangi bir işlem yapılmadı. Pazartesi günü servis tarafından akü arızası olduğunu ve 5.000 TL karşılığında akünün değiştirilebileceği söylendi. Ancak aracın arızası kesinlikle aküden kaynaklanmıyordu; yakıt göstergesinde de yaklaşık 200 km menzil olduğu görünüyordu. Ayrıca araç garanti kapsamında ve geri çağırma programı dahilinde olması nedeniyle onarım/değişim işlemlerinin ücretsiz yapılması gerekirken hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süreçte Hyundai müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiysem de tatmin edici bir cevap alamadım; parça gelene kadar beklemem gerektiği belirtildi. Yol yardımı hizmetinden de faydalanamadığım için çekici ücretini (2.400 TL) kendim ödemek zorunda kaldım.
En önemlisi, bayi tarafından herhangi bir onarım veya değişim yapılmadan aracım bana teslim edildi. Bu şekilde yola çıkarsam yine yolda kalabilir miyim diye sorduğumda, “Evet, kalabilirsiniz” cevabını aldım. Sorun yaşamamak için ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise “Yapacak bir şey yok, parça gelene kadar idare edeceksiniz” denildi. Şehirlerarası yolculuk yapacağım, 5 kişilik ailemle birlikteyim; Allah korusun bir kaza olsa bunun telafisi olmayacak. Servisteki yaklaşım da beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı; sanki parçayı benim yaptırmam bekleniyormuş. Gibi ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Birine zarar geldikten sonra mı önlem alınacak? Her yerde Hyundai’nin geri çağırma rezaletiyle ilgili haberler çıkıyor. Bir markanın kendi itibarına ve müşterisine bu kadar zarar vermesini anlamak mümkün değil.
Arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yol yardım hizmetinin etkinliğinin artırılmasını ve ödediğim çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.