to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Assan Sıfır Araç İçin 3 Defa Şanzıman Tamiri
Hyundai Assan müşteri danışma hattından yapılan tek dönüşün "Şanzımanınızdaki sorun giderilmiş, başka da sorun yokmuş. Bunun ile ilgili bilgilendirmemiz gerekiyormuş." şeklinde olduğu için buradan diğer insanlara da bu şikayetim hakkında bilgi vermek istedim. Fakat bir firma olarak sıfır araç satıp, bu aracı utanmadan 3 kere şanzıman sök-tak işlemi ile tamire alıp bunu da normalleştirmenizi ben kabul etmiyorum.
2023 yılı Temmuz ayı son günlerinde İstanbul Kaynak Otomotiv'den teslim aldığım sıfır kilometre aracım ile ilgili bugüne kadar süren ve çözülemeyen şanzıman sorunları ile ilgili yazıyorum. Büyük sorunlar ile karşılaşmamak ve kafamın rahat etmesi için aldığım Hyundai marka Bayon model aracımı yaklaşık 14-15 aylık süreç içerisinde 15 senelik aracımdan daha fazla servise götürdüm.
Her yeni sorun ile karşılaştığımda aracımı yine teslim aldığım Kaynak Otomotiv servisine götürdüm ve garanti kapsamında bu sorunların çözülmesini umut ettim fakat geldiğimiz noktada artık sabrım taştı ve sizden de bir yanıt alamamam durumunda hukuk yoluna başvuracağım.
Şikayet 1 - Müşteri aracın yokuşta dur kalklarda uğultu yaptığını belirtiyor (06.11.2023)
Sonuç: Şanzıman revizyonu yapıldı. (11.11.2023)
Şikayet 2 - Müşteri seyir halinde uzun yolda giderken ekranda şanzıman uyarısı verildiğini beyan ediyor. (27.05.2024) (Bu şikayeti 5-6 ay boyunca yaşadım fakat servise götürdüğümde "Bu arabada olur. Böyle sorunlar", "Şanzıman kendini koruyordur", "Abi sen bir kez daha dene" gibi ifadeler ile her zaman evime gönderildim.)
Sonuç: Şanzıman bilyası değiştirildi. (Tahmini 19.07.2024)
Şikayet 3 - Müşteri aracın 5. Vitesten 6. Vitese geçerken vuruntu yaptığını, uzun yolda 5'ten 6'ya vites değişimi yapmadığını belirtiyor.
Sonuç: Valf gövdesi değişti (25.09.2024)
Bu aracın değişimi ile ilgili de bir talebim bulunmadı, sadece aracın şanzımanının yeni şanzıman ile değiştirilmesini talep ettim, ama şanzımanım 1 sene içerisinde 3. Kez tamir edilip geri gönderildi. Tüm yatırımımı sadece kafamın rahat etmesi için harcadığım bu aracın sorunları ile 1 senedir uğraşmaktan bıktım.
Daha önce de bahsettiğim üzere bu yaşananlar ışığında sizden mantıklı bir dönüş alamaz isem hukuk yolu ile hakkımı arayacağımı belirtirim ve bu arayışın sonucunda iade veya değişim için tüm gayretimi göstereceğim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Tarafıma iletişime geçilmedi. Şikayetim Kaynak Otomotiv ile ilgili değil. Servis olarak ellerinden geleni özveri ile yaptıklarını düşünüyorum. Her insan gibi söylemlerde hata olabilir fakat genel süreç yönetimi konusunda oldukça ilgiliydiler. Şikayetim tamamen Hyundai Assan'ın satış sonrası süreç yönetimi ile ilgili. Arabayı sattıktan sonra yaşanan sıkıntıları tamamen ya müşterinin çözmesi ya da serviste tamir ettirilmesi ile sonlandırmaya çalışıyorsunuz. Bir firma olarak sattığınız ürünün arkasında durduğunuzu görmek ve bunun ile ilgili bir aksiyon aldığınıza tanık olmak için buraya yazmıştım. Beklediğim gibi de oldu ve süreç ile ilgili müthiş ilgisiz bir tutum sergilediniz. Bu sürecin hukuk yoluyla ilerlemesi farklı bir konu olacak, fakat bundan sonrasında tanıdığım hiçbir kimseye Hyundai marka araç almasını tavsiye etmeyeceğim. İyi günler.
