Hatalı Koltuk Montajı Ve Ertelenen Onarımlar Nedeniyle Güven Kaybı

Kaynak Otomotiv Ümraniye Hyundai yetkili servisinde yaşadığım servis süreci artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.
Yaklaşık 3 ay önce, bu serviste ön koltuk mekanizması değişimi yapıldı. 40 bin lira ödedik. Montaj ilk günden itibaren serviste yapılmasına rağmen hatalıydı; koltuk orta konsola göre gözle görülebilir şekilde yamuk durmaktadır ve sürüş ergonomisini olumsuz etkilemektedir. Bu durumu montajın yapıldığı gün dahi servise bildirdik, ancak tarafımıza “bir süre kullanın, düzelmezse bakarız” denilerek herhangi bir teknik inceleme yapılmadan konu ertelendi.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen sorun aynen devam etmektedir. Son servis ziyaretimize bu kez kavrama problemi nedeniyle gittik. Araç test sürüşünde ve cihazda hata vermediği gerekçesiyle, geçtiğimiz hafta tüm yol boyunca titreme yapan araç hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafımıza teslim edildi. Koltuk problemi yine söyledik yine 3 ay sonra gelin dediler ve inanın hadi kavramada bir bahaneniz olmuş cihaz hata vermiyor diye peki ya koltuk neden 3 ay erteleniyor? Her iki sorun için de “3 ay sonra tekrar gelin” denilerek konu bir kez daha ertelendi. Servis çalışanları zaten sizinle gayet tepeden konuşuyor müdürlerine yönlendirdiler müdürleri de düzgün konuşsa bile tek odak noktası sizin işleminizi erteleyerek yıldırmak gibi.

Bu durumun sonucu olarak:

Koltuk kızağı problemi toplamda 3 aya varan bir süreyle çözümsüz bırakılmıştır. 3 ay daha bekleyin demek 6 ay yamuk şekilde oturun demek.

Kavrama gibi ciddi bir mekanik sorun teknik olarak değerlendirilmeden geçiştirilmiştir. Ki bu daha büyük problem.

Yetkili servis tarafından yapılan hatalı bir montajın arkasında durulmaması, sorunların sürekli ertelenmesi ve hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle bu servise olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Hyundai markasına yakışmayan, oyalayıcı ve sorumluluk almaktan uzak bir servis anlayışıyla karşı karşıya kaldım.

Bu aşamadan sonra Kaynak Otomotiv Ümraniye servisine güvenim kalmamıştır. Talebim, hatalı işlemin farklı bir Hyundai yetkili servisi üzerinden düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Zaten bunca şikayete cevap bile yazılmazsa tamamen uzak durabilirsiniz.