Hyundai Servisinde Yaşanan İlgisizlik Ve Tutarsızlık

Ocak 2024’te sıfır olarak satın aldığım aracımda Ekim ayında akü problemi yaşadım ve aracımı çekici yardımıyla Sancaktepe Hyundai mar yetkili servisinize götürmek zorunda kaldım. Bununla birlikte, şoför tarafındaki cam düğmeleri de çalışmıyordu.

Serviste bizimle ilgilenen E**** Bey, hem akünün hem de cam düğmelerinin değişeceğini belirtti. Ayrıca orada çalışanlar tarafından bu sorunların genel olarak görüldüğü bilgisini aldım Ancak daha sonra yetkili servis tarafından tekrar aranarak, ellerinde ne akü ne de cam düğmesi bulunduğu, yalnızca akünün şarj edildiği tarafıma bildirildi. Bununla birlikte, parçalar temin edilir. Edilmez bana bilgi verileceği ve ikisinin de değiştirileceği söylendi.

Ancak Ocak ayına kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için servisi aradığımda, yedek parça birimindeki görevli her iki parçanın da ellerinde bulunduğunu söyledi. Neden bana haber verilmediğini sorduğumda ise alaycı bir tavırla gülerek geçiştirdi.

Servisten randevu alarak gittiğimde, E**** Bey’e neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda “Benim haberim yok yedek parçadan” şeklinde bir cevap aldım. Bir danışmanın böyle bir sorumluluktan kaçan, ilgisiz bir yanıt vermesi kabul edilemez. Eğer kendisi bilmiyorsa, kim bilecek?

Bununla da kalmayıp, Ekim ayında ücretsiz değişeceği söylenen cam düğmeleri için Ocak ayında “ücretsiz olmayabilir” yanıtını alarak ikinci bir şok yaşadım. Israrlarım sonucunda cam düğmeleri ücretsiz değiştirildi, ancak akü hiçbir şekilde değiştirilmedi.

Bu süreç boyunca yetkili servisin tutarsız, ilgisiz, müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen ve çözüm odaklı çalışmayan bir anlayışa sahip olduğunu üzülerek deneyimlemiş oldum. Çalışanların birbiriyle iletişimi kopuk, müşteriye verdikleri sözler tutarsız ve servis süreci tamamen baştan savma bir şekilde yönetilmektedir.

Bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve müşteriyle alay eden bir servis anlayışının devam etmemesi diliyorum.