to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanıltması Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
24.08.2022 tarihinde 0 km olarak satın aldığım 2022 model Hyundai Tucson Elite aracımı alırken, garanti süresinin bana açıkça 5 yıl veya 100.000 km olarak bildirileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek aracı tercih ettim.
04.10.2025 tarihinde periyodik bakım için Ankara’daki Hyundai Ata Otomotiv Ticaret A.Ş. yetkili servisine gittim ve aracın ön takımlarından gelen sesi ustalara ilettim. Yapılan kontrollerde sesin direksiyon kutusundan kaynaklandığı, direksiyon kutusunda paslanma olduğu için işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve bu parçanın ancak 46.822,64 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak yetkili servisin heyete verdiği savunmada aracın garanti süresinin dolduğu iddia edilmiş. Oysa aracım sadece 3 yıllık ve 67.690 km’dedir. Satış sırasında bana bildirilen garanti süresi de 5 yıl veya 100.000 km olarak ifade edilmişti. Hem yanlış garanti süresi beyan edilmesi hem de resmi savunmada “garanti bitmiş” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Direksiyon kutusunun paslanması, kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyecek bir arızadır ve direksiyon sistemi araç güvenliği açısından son derece kritik bir parçadır. Buna rağmen arızanın garanti dışı bırakılması, çok yüksek bedelli bir değişim teklif edilmesi ve üstüne bir de garanti devam ederken “garanti bitmiş” şeklinde savunma yapılması hem tüketici güvenini zedelemekte hem de mağduriyetimi artırmaktadır.
Hyundai müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla şikayetimi ilettim, tarafıma “Mailinizi inceleyeceğiz” şeklinde dönüş yapıldı ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Talebim; direksiyon kutusundaki arızanın bana herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında giderilmesi, 46.822,64 TL’lik haksız ve fahiş ücret talebinin tamamen iptal edilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne “garanti süresi doldu” şeklinde yapılan hatalı savunmanın resmi olarak düzeltilmesidir.
Hyundai’nin, satış sırasında verilen garanti taahhüdüne uygun davranarak bu sorunu ivedilikle çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
24.08.2022 tarihinde 0 km olarak satın aldığım 2022 model Hyundai Tucson Elite aracımı alırken, garanti süresinin bana açıkça 5 yıl veya 100.000 km olarak bildirileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek aracı tercih ettim.
04.10.2025 tarihinde periyodik bakım için Ankara’daki Hyundai Ata Otomotiv Ticaret a. Ş. Yetkili servisine gittim ve aracın ön takımlarından gelen sesi ustalara ilettim. Yapılan kontrollerde sesin direksiyon kutusundan kaynaklandığı, direksiyon kutusunda paslanma olduğu için işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve bu parçanın ancak 46.822,64 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak yetkili servisin heyete verdiği savunmada aracın garanti süresinin dolduğu iddia edilmiş. Oysa aracım sadece 3 yıllık ve 67.690 km’dedir. Satış sırasında bana bildirilen garanti süresi de 5 yıl veya 100.000 km olarak ifade edilmişti. Hem yanlış garanti süresi beyan edilmesi hem de resmi savunmada “garanti bitmiş” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Direksiyon kutusunun paslanması, kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyecek bir arızadır ve direksiyon sistemi araç güvenliği açısından son derece kritik bir parçadır. Buna rağmen arızanın garanti dışı bırakılması, çok yüksek bedelli bir değişim teklif edilmesi ve üstüne bir de garanti devam ederken “garanti bitmiş” şeklinde savunma yapılması hem tüketici güvenini zedelemekte hem de mağduriyetimi artırmaktadır.
Konu ile ilgili Hyundai’ye mail yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş veya çözüm teklifi yapılmamıştır.
Talebim; direksiyon kutusundaki arızanın bana herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında giderilmesi, 46.822,64 TL’lik haksız ve fahiş ücret talebinin tamamen iptal edilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne “garanti süresi doldu” şeklinde yapılan hatalı savunmanın resmi olarak düzeltilmesidir. Hyundai’nin, satış sırasında verilen garanti taahhüdüne uygun davranarak bu sorunu ivedilikle çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
