Garanti Süresi Bitmeden Şanzıman Arızası Ve Kavrama Titremesi İçin Ücret Talebi Ve Servis İhmaline Şikayet

Tarafıma bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur. Aracımda yaşanan sorunun, Hyundai markasına ait hatalı ve kalitesiz parçalardan kaynaklandığı açık olmasına rağmen, çözüm sürecinin bu denli uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Söz konusu arıza kronik bir problem niteliği taşımakta olup, buna rağmen firmanın sorumluluk almaması ve süreci ağırdan alması markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Yaşadığım bu durum, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekli onarım veya parça değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.

Garanti Kapsamında Şanzıman ve Kavrama Arızası hakkında Acil Talep Sayın Yetkili, Bir haftadır aracım serviste beklemesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Defalarca Hyundai Türkiye ile iletişime geçmeme rağmen yalnızca “talebiniz oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilmiş, ancak hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmemiştir. Bu durum ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Aracımı 26 Mart 2021 tarihinde satın aldım ve tüm bakımlarını eksiksiz olarak yetkili servislerde yaptırdım. Ancak yaklaşık 3 yıldır aracımda titreme ve kavrama problemi yaşamaktayım. Bu sorunun markanızda kronik olduğu bilinmesine rağmen, yapılan kontrollerde “değer yeterli değil” denilerek parça değişimi yapılmamıştır. Geçtiğimiz yıl cihazda yeterli değer çıkmasına rağmen bu kez yalnızca yazılım güncellemesi yapılmış, sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. 06.04.2026 tarihinde aracım vites geçişi yapmamaya başlamış, bunun üzerine servis tarafından şanzıman sökülmüş ve dişlilerde aşınma olduğu, ayrıca volanın değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu işlemlerin garanti kapsamında tamamen karşılanmayacağı ifade edilmiştir. Aracım henüz yaklaşık 50.000 km’dedir ve garanti süresi yalnızca 10 gün önce dolmuştur. Ayrıca yıllardır aynı şikayetlerle servis kayıtlarım mevcuttur. Bu durum, yaşanan arızanın garanti süresi içinde başladığını açıkça göstermektedir. Kavrama probleminin de mevcut arızayı tetiklemiş olabileceği açıktır. Tüm bu nedenlerle: Şanzımandaki arızaların garanti kapsamında tamamen giderilmesini, Sorunun kalıcı çözümü için kavrama parçasının da değiştirilmesini, Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aracımı güvenle kullanamayacağım ve satmak zorunda kalacağım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm. Eşim ve çocuklarımla birlikte ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Markanıza olan güvenim ne yazık ki tamamen sarsılmış durumdadır. Konuya acilen çözüm bulunmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.

Aracımın şanzıman ve kavrama sorunları nedeniyle Görtan Plaza yetkili servisine 06.04.2026 tarihinde teslim ettim. Servis, şanzımanda aşınma tespit etti ve garanti süresi 10 gün geçmiş olduğu gerekçesiyle 60.000 TL masraf talep etti; bu tutarın 35.000 TL'si Hyundai tarafından karşılanacak, kalan 25.000 TL ise benim tarafımdan ödenecek. Daha sonra tutar 17.000 TL'ye düşürüldü. Şanzıman arızasının tamamı garanti kapsamında karşılanmadı ve kalıcı çözüm için kavramayı kendi paramla değiştirdim, toplam ödediğim tutar 34.000 TL oldu. Araç 10 gün serviste kaldı ve bugün teslim aldım. 3 yıldır süregelen kavrama sorunu için, daha önce cihazlarında tedbir almalarını talep ettim ancak sadece yazılım güncellemesi yapıldı ve sorun devam etti; bu yüzden kendi paramla kalıcı çözüm sağladım. Bu masrafların tamamının garanti kapsamında karşılanmasını ve ödediğim 34.000 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hyundai Motor'dan henüz bir geri dönüş alamadım.

Ayıplı hizmet ve garanti süresi içinde giderilmeyen arıza nedeniyle yapılan masrafın iadesi talebi Tarafımca satın alınan ve tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılan aracımda yaklaşık 3 yıl boyunca “kavrama titremesi” şikayeti bulunmaktaydı. Bu süreçte aracımı defalarca yetkili servise götürmeme rağmen, yapılan kontrollerde Hyundai’nin ölçüm cihazında titreme değeri çıkmadığı gerekçesiyle parça değişimi yapılmamıştır. Ayrıca, sonraki başvurularımdan birinde ölçüm cihazında titreme tespit edilmesine rağmen yine parça değişimi yapılmayarak yalnızca yazılım güncellemesi uygulanmış ve araç tarafıma teslim edilmiştir. Şikayetim giderilmemiş, araç servisten çıktığında dahi titreme devam etmiştir. Garanti süresi içerisinde defalarca bildirdiğim bu arıza kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmamıştır. 06.04.2026 tarihinde aracımın vites geçişlerinde sorun yaşaması üzerine tekrar servise başvurdum. Bu başvuruda garanti süresinin 26.03.2026 tarihinde sona erdiği belirtilmiş ve şanzıman arızası tespit edilmiştir. İnceleme sonucunda dişlilerde aşınma olduğu ve volan değişimi gerektiği ifade edilmiş, ancak garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle tarafımdan ücret talep edilmiştir. Aracım yaklaşık 50.000 km’de olup tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Arızanın temelini oluşturan kavrama titremesi garanti süresi içerisinde defalarca servis kayıtlarına geçmiş olmasına rağmen giderilmemiştir. Teknik olarak kavrama titremesi zamanla volan ve şanzıman dişlilerinde aşınmaya neden olmaktadır. Dolayısıyla garanti süresi içinde gerekli müdahale yapılmış olsaydı, bu yüksek maliyetli arızalar oluşmayacaktı. Bu nedenle; Söz konusu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Tarafımdan tahsil edilen toplam 34.000 TL (şanzıman fark ücreti ve kavrama değişimi dahil) haksızdır. Sonuç olarak, garanti süresi içerisinde bildirilen ancak giderilmeyen arıza nedeniyle oluşan bu masrafın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.

2 haftadır Hyundai Türkiye Motor ile yaşadığım sorunu çözmeye çalışıyorum ancak ne yazık ki karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Aracımda oluşan ve kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm arızalar garanti kapsamında değerlendirilmedi ve tarafımdan 34.000 TL ödeme alındı. Bu da yetmezmiş gibi, yaptığım bu ödemeye ait faturam günlerdir tarafıma iletilmiyor. Servis ile görüştüğümde sürekli olarak “Hyundai Türkiye Motor garanti biriminden onay bekleniyor” deniliyor. 1 haftadır neyin onayı bekleniyor? Bir faturanın kesilmesi bu kadar zor mu? Bu durum açıkça süreci bilinçli olarak uzatmak ve müşteriyi mağdur etmektir. Defalarca aramama, yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde görmezden gelmesi kabul edilemez. Şu anda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Psikolojik olarak yıprandım. Yasal süreç başlatmak üzereyim ve avukatım için bu faturaya acil olarak ihtiyacım var. Buradan açıkça ifade ediyorum: Tarafımdan alınan 34.000 TL’ye ait faturanın derhal tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağım. Bu süreçte yaşadığım deneyim, Hyundai Türkiye Motor markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Kimseye tavsiye etmiyorum. Acil çözüm ve dönüş bekliyorum.