to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminde Lastik Tamir Kiti Eksikliği Ve Yanıltıcı Açıklama
04.08.2025 tarihinde Hyundai Ioniq 5 model aracımı İstanbul Maltepe’de bulunan Hunko Otomotiv’den sıfır olarak satın aldım. Aracımı kullanmaya başladıktan sonra bagajda lastik tamir kitinin olmadığını fark ettim. Aynı model aracı kardeşim ikinci el olarak satın aldığında, kendi aracında lastik tamir kitinin mevcut olduğunu görünce, benim aracıma bu kitin hiç konulmadığından şüphelenmeye başladım.
İstanbul Kağıthane’de bulunan Elmas Otomotiv Hyundai yetkili servisindeki görevlilerle görüştüğümde, lastik tamir kitinin bu araçlarla birlikte ücretsiz verildiğini öğrendim. Bunun üzerine, aracı satın aldığım Hunko Otomotiv ile görüşmek için bayiye gittim. Satış personeliyle yaptığım görüşmede, lastik tamir kitinin aracı bıraktığım yerde valeler tarafından ya da aracı yıkattığım yerlerde çalışan personel tarafından çalınmış olabileceği şeklinde, son derece mantıksız bulduğum bir savunma ile karşılaştım.
Aracımı çoğunlukla işe gidip gelirken, çocuğumu hastaneye götürüp getirirken ve zaman zaman yalnızca yıkamaya götürmek için kullanıyorum. Aracın içinde kamp sandalyesi, kamp masası, eşime ve bana ait güneş gözlükleri, V2L kablosu ve satın aldığım şarj edilebilir hava kompresörü gibi eşyalar da bulunmasına rağmen, bunlara dokunulmamışken sadece lastik tamir kitinin çalınmış olabileceği iddiası bana gerçekçi gelmemektedir.
Hyundai Türkiye Genel Müdürlük müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında başvuru oluşturdum. Bana, aradan yaklaşık altı ay geçtiği ve aracın teslimatının teslimat tutanağı ile yapıldığı, bu tutanağa göre aracın eksiksiz teslim edildiği bilgisi verildi. Böyle bir teslimat tutanağı varsa tarafıma paylaşılmasını istedim; ancak bugüne kadar herhangi bir tutanak iletilmedi ve gerçekte böyle bir tutanak olduğunu da düşünmüyorum. Bu nedenle, lastik tamir kitinin araca hiç konulmadığından ya da Hunko Otomotiv’e gelen araçlardan bilinçli olarak ayrıldığından şüpheleniyorum.
Tüm bu süreçlerin incelenmesini, varsa imzalatıldığı iddia edilen teslimat tutanağı kopyasının benimle paylaşılmasını ve aracım için bir adet lastik tamir kitinin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Halen dönüş yapılmadı. Aracı satın aldığımda lastik tamir kiti var olduğunu kanıtlamayan bir satıcı olan Hunko Otomotiv bir türlü lastik tamir kitini vermiş değildir.
