to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Giderilmeden 122.000 TL Ücret Ve Zorla İmzalı Belge
6 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Mezitli’de bulunan Derya Hyundai yetkili servisine Hyundai Tucson aracımı arızası için götürdüm. Arızanın ne olduğu ve ne işlem yapılacağı konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; deneme‑yanılma yoluyla işlem yapılıp sonunda araç tamir edilmeden tarafıma geri teslim edilmek istendi.
İşlem öncesinde hiçbir şekilde net bir fiyat verilmedi, sürecin nasıl ilerleyeceği ve hangi parçaların ya da işlemlerin ücretlendirmeye dahil olacağı açıkça anlatılmadı. Buna rağmen işlem sonunda benden 122.000 TL talep edildi ve bu tutarın neden, hangi işlemler karşılığında alındığı açıklayıcı şekilde izah edilmedi.
Servis esnasında bana imzalatılan bir belge hakkında da yeterli açıklama yapılmadı. Aceleyle, baskı altında ve neye onay verdiğimi tam olarak anlamama fırsat tanınmadan imza attırıldım. Daha sonra bu belgenin içeriğinin aleyhime olduğu ve ekstra, uygunsuz bir ücretlendirmeyi de içerdiği ortaya çıktı. Sonuç olarak aracımın arızası giderilmemiş olmasına rağmen yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakıldım.
Hizmet öncesi ve sırasında tüketiciye açık ve şeffaf bilgi verilmemesi, arıza giderilmeden bu kadar yüksek ve haksız bir ücret çıkarılması ve baskı altında belge imzalatılması, hem Tüketici Hakları'na hem de etik servis anlayışına aykırıdır.
Tarafımdan tahsil edilmek istenen 122.000 TL tutarındaki haksız ücretin iptalini ve alınan bu ücretlerin iadesini, yapılan tüm işlemlerin ve imzalatılan belgenin detaylı şekilde incelenmesini ve Derya Hyundai Mersin Mezitli şubesinde ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba, Aracımla ilgili yaşamış olduğum süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 3 hafta boyunca aracım servisinizde bekletilmiş, bu süreçte tarafıma sürekli farklı arızalar ve parça değişimleri bildirilmiş, toplamda 122.000 TL tarafımdan tahsil edilmiştir. Ancak sonrasında ortaya çıkan gerçek durum, yaşananların teknik hata ve yanlış işlem kaynaklı olduğunu göstermiştir. Araçta değiştirilen/sökülen parçaların sağlam olduğu anlaşılmış, sorunun yalnızca yanlış bağlanan bir kablodan kaynaklandığı ortaya çıkmıştır. Buna rağmen tarafımdan yüksek meblağda ücret alınmış olması kabul edilemezdir. Araç üzerindeki gerçek arıza doğru şekilde tespit edilmeden işlem yapılmış, sağlam parçalar üzerinden ücretlendirme uygulanmış ve bu süreçte açık şekilde maddi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Yaklaşık 3 hafta boyunca aracımı kullanamamış olmam nedeniyle ayrıca ciddi zaman kaybı ve mağduriyet oluşmuştur. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi önceki başvurularıma da geri dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle; - Tarafımdan tahsil edilen 122.000 TL’nin iadesini, - Yaşatılan mağduriyet nedeniyle ayrıca tazminat değerlendirmesi yapılmasını, - Yapılan tüm işlemlerin teknik rapor ve açıklamalarla tarafıma sunulmasını, - Konuyla ilgili resmi inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, faturalar ve teknik tespitlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan süreç tarafımda ciddi güven kaybına neden olmuştur. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma resmi dönüş yapılmasını bekliyorum. İletişim bilgilerim size gönderilen maillerde mevcut. İyi çalışmalar.
