to read complaints and reviews, or file yours.Gönen HYS AVM İmalat Hatalı Koltuk Takımı İçin Değişim veya İade Talebi
Gönen HYS Avm mağazasından 30 Temmuz’da 2+2 koltuk takımı satın aldım ve yaklaşık 76.000 TL tutarında bir ödeme yaptım. Başta imalat süresi nedeniyle yaklaşık 45 gün bekledik; sonunda koltuklar geldiğinde renginin yanlış olduğunu gördük ve geri göndermek zorunda kaldık. Bu, yaşadığım ilk mağduriyet oldu.
Ardından yeniden yaklaşık 40 gün daha bekledikten sonra koltuklar tekrar teslim edildi. Bu sefer de tam olarak istediğimiz renk değildi; ancak bir kez daha haftalarca mağdur olmamak için mecburen kabul ettik. Sonrasında ise koltuk takımında ciddi ve gözle görülür imalat hataları olduğunu fark ettik. Koltukların oturma kısımlarında belirgin bir eğim var, birden fazla noktada dikiş hataları bulunuyor, yastıklar yamuk yamuk ve genel olarak koltukların duruşu son derece kalitesiz ve kusurlu.
Bu durumu defalarca Gönen HYS şubesine bildirmeme rağmen açıkça oyalanıyorum. Dalga geçer gibi eve birini gönderdiler ve bu kişi “Abla, ben bir sene otursam koltukta bu hataları fark etmem” diyerek küçümseyici bir tavırla hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Defalarca mağazaya gidip Gönen HYS şube müdürüyle görüştüm; her seferinde oyalandım, “Bu koltuklar böyle” denilerek bariz imalat hatası olduğu halde sorunum örtbas edilmeye çalışıldı ve hiçbir somut adım atılmadı.
Şu anda bu koltuklara evde neredeyse oturulmuyor; oturan kişinin beline ve sırtına zarar verecek kadar rahatsız ve hatalı bir ürünle karşı karşıyayım. Haftalardır, hatta aylardır sistematik bir şekilde oyalanıyorum ve artık kesinlikle daha fazla beklemek istemiyorum. Ödemesini eksiksiz yaptığım ve karşılığında sorunlu bir ürün teslim aldığım bu koltuk takımında yaşanan imalat hatası sebebiyle derhal ve gecikmesiz şekilde ya koltukların komple değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Bu saatten sonra “inceleme”, “bekleme”, “üretimden dönüş” gibi oyalayıcı yaklaşımları kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mecralara başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Kimsenin bu kadar yüksek meblağlar ödeyip bu şekilde mağdur edilmesine ve müşterinin bu kadar ciddiyetsizce oyalanmasına göz yummuyorum; şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Dün HYS AVM genel müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümüzde tüm durumu aktarardığımda tarafıma hak verilmiş olup. İlk Gönen sevkiyatında koltukların evimizden alınıp yenisiyle değiştirileceğini kesin bir şekilde söylediler. Asla tamirat istemediğimi söylediğimde de kesinlikle değişim yapılacağını bildirdiler. Ama az önce eve gelen yetkililer sadece koltuğun birkaç parçasını sökerek tadilat yapacağını söylediler. HYS kesinlikle kendi söyledikleriyle tezat davranışta bulunup dün öyle söylerken bugün tam tersini yapmaları asla kabul edilemez. CİMER'e başvuru yapacağımı ve mahkeme yoluna gideceğimi şimdiden bildiriyorum.
Bir an önce tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ama paramızla rezil olmaktan başka bir şey yaşamıyoruz. Müşteri temsilcisine ulaşmak için 1 saattir telefondayım muhatap bulamıyorum açan yok ilgilenen yok.
