Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

HYS Köroğlu Mağazacılık Bursa Yıldırım şubesinden 22 Ağustos’ta üçlü koltuk ve sehpa satın aldım, ödemesi de o gün yaklaşık 20.000 TL olarak alındı. Satış sırasında ürünün en geç 35 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu süre uzun olmasına rağmen o an için kabul ettik.

35 gün geçmesine rağmen koltuk gelmeyince mağazaya tekrar gittik ve sürenin aşıldığını belirttik. Mağazada karşılaştığımız tavır tam bir saygısızlıktı. Satış danışmanı göz devirerek, fabrikadaki kişiyle küs olduğunu, bu yüzden telefonlara bakmadığını söyledi. Müşteri olarak bunu duymak zorunda değilim, aralarında ne yaşanırsa yaşansın 36 gün geçmiş, hâlâ “üretim aşamasında” deniliyor ve sorumluluk bizmişiz gibi davranılıyor. Müdürle görüşmek istediğimizde ise müdür sinirli bir şekilde “Nedir durum? ” diyerek sanki suçlu bizmişiz gibi yaklaştı. Sonrasında yine “Üretimdeymiş, 2 güne çıksa hemen size ulaşır” denilip bizi gönderdiler.

Bu görüşmeden sonra da bir hafta geçti ve ben HYS müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece otomatik bir mesajla karşılaştım. Orada da koltuğun hâlâ üretim aşamasında olduğu ve 11 Kasım’da teslim edileceği yazıyor. Yani 22 Ağustos’ta aldığım koltuk için 81 günlük bir teslimat süresinden bahsediliyor ve bu sürenin daha da uzayacağından endişeliyim.

Hem teslimatta büyük bir gecikme yaşanması hem de mağaza çalışanı ve müdürün tutumu nedeniyle son derece mağdur ve pişmanım. Bir daha bu markanın önünden bile geçmek istemiyorum. Ödemesini peşin yaptığım koltuğumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde sürecin uzatılmadan ücret iadesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.