to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kasa Ve Pil Değişimiyle Aşırı Tamir Ücreti Talebi
11 yaşındaki oğluma yaklaşık 2 yıl 3 ay önce İstanbul Esenyurt Media Markt mağazasından Huawei Matepad 11,5 tablet satın aldım. Cihazın garanti süresi biter bitmez dokunmatik ekran arızası ortaya çıktı ve ben de tableti yetkili servise gönderdim.
Şu anda sıfırı Hepsiburada’da yaklaşık 9.900 TL’ye satılan tablet için yetkili servis benden 9.800 TL tamir ücreti talep ediyor. Cihazda dokunmatik ekran haricinde kullanımı engelleyen herhangi bir arıza bulunmuyor. Evet, çocuk kullanımından dolayı kasada deformeler var ancak bunlar sadece kozmetik ve kullanım açısından sorun oluşturmuyor. Pil sağlığı da %90 seviyesinde ve bu da kullanımda bir problem teşkil etmiyor.
Buna rağmen servis, kasanın ve pilin de mutlaka değişmesi gerektiğini, aksi takdirde sadece arızalı olan dokunmatik ekranı bile tek başına değiştirmeyeceklerini söylüyor. Yani yalnızca sorunlu parçanın onarımı mümkünken, neredeyse cihazın sıfırı kadar bir ücretle, mecburi paket değişim dayatılıyor. Bu durumun tüketiciyi koruyan yasal düzenlemelere ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hem SMS ile siteye yönlendirilerek hem de telefon ile aranarak bu ücret bilgisi tarafıma iletildi. Sadece dokunmatik ekran arızasının giderilmesini, kasa ve pil gibi kullanımı etkilemeyen parçalar için zorunlu değişim ve fahiş tutarlı ücret talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Huawei Matepad tabletimin dokunmatik ekranı arızalandı, yetkili servise gönderdim. Servis, sorunumla ilgisiz kasa ve pili de değiştirerek 9.800 TL gibi aşırı bir tamir ücreti talep ediyor. Bu zorunlu paket değişikliği tamamen haksız ve tüketici haklarını ihlal ediyor. Sadece ekran tamiri talep ediyorum, ancak marka tarafından hiçbir yanıt veya çözüm gelmedi; süreç tamamen berbat.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Firmadan (Huawei Türkiye) savunma istediler. Süreç devam ediyor. Henüz savunma yapmadılar. Aman üşenmeyin e-devletten başvurunuzu yapın. Bu firmalara bize saygı göstermeyi ve haklarımızı kabul ettirmeyi bu şekilde hep beraber başarabiliriz.
