Yaklaşık 18 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriydim. Hattımı bir süre önce Bimcell’e taşıdım, ardından tekrar Vodafone’a dönmeye karar verdim. Eski sim kartımda hiçbir sorun yaşamıyor, volte ve VoWifi özelliklerini sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Vodafone’a geri döndüğümde bana 5g destekli yeni bir sim kart verildi ve hat bu yeni kartla açıldı. Ancak kısa süre sonra volte ve VoWifi hizmetlerini kullanamadığımı fark ettim.
Bu durum üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım. Telefona yeniden başlatma gibi basit yönlendirmeler yapıldı, telefonu kapatıp açtığımda özellikler sadece saniyelik olarak geldi ve tekrar kayboldu. Sonraki günlerde defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, sistemsel birçok işlem yapmalarına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Cihazım, Vodafone Yanımda uygulamasında volte ve VoWifi ile uyumlu cihazlar arasında görünmesine rağmen, yeni sim kart sonrası bu hizmetleri kullanamıyorum.
Vodafone tarafı sorunun cihaz kaynaklı olduğunu belirtti. Bunun üzerine Huawei çağrı merkezi ile görüştüğümde, 5g sim kartlarının tam uyumlu olmadığı, uyumlu gibi göründüğü için bu tür sorunlar yaşanabildiği bilgisi verildi. Yani operatör ve cihaz üreticisi birbirini işaret ederken, mağduriyet yaşayan taraf olarak ben ortada kaldım. Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam etmektedir.
Cihazımdan aslında memnunum ancak bu sorun çözülemeyecekse hat değiştirmek istemiyorum, bunun yerine yaşadığım mağduriyet ve kullanım kısıtlılığı dikkate alınarak Vodafone tarafından volte ve VoWifi hizmetleriyle tam uyumlu bir cihazın tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim mevcut sorunun teknik olarak giderilmesi, fakat bu mümkün olmuyorsa mağduriyetimin yeni ve uyumlu bir cihazla telafi edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar