Suya Dayanıklı Olduğu Söylenen Huawei Saatin Garanti Dışı Onarım Ücretine Şaşkınlık

Huawei Watch Ultimate model saatimi yaklaşık 3 yıl sorunsuz kullandım. Ürün 100 metre ve 10 ATM suya dayanıklı, ayrıca dalış amaçlı kullanılan bir saat olduğu için, denizde ve suda kullanmamın tamamen normal ve ürünün vaadine uygun olduğunu düşünüyorum. Ancak 3 yılın sonunda saatin dokunmatiği arızalandı ve bunun üzerine ürünü Huawei yetkili servisine gönderdim.

Servisten gelen bilgi ve fiyatla adeta şok oldum. Tarafıma, saatin sıvı teması yaptığı, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve değişim için 30.000 TL, tamir için ise 33.731 TL ücret talep edildiği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “sıvı teması var, ücret doğrudur, ödemeniz gerekiyor” şeklinde standart bir yanıt aldım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Dalış ve suya dayanıklılık iddiasıyla satılan, 10 ATM ve 100 metre su geçirmezlik bilgisi verilen bir ürünün normal kullanım sonucu sıvı teması gerekçesiyle bu şekilde ücretli onarıma yönlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Saatimin, verilen su dayanıklılığı özellikleri ve kullanım amacı dikkate alınarak garanti kapsamında tamir edilmesini ve benden talep edilen onarım ücretinin alınmamasını talep ediyorum.