Servis Sonrası Tabletimde Oluşan Hasarın Sorumluluğu Kabul Edilmiyor, Mağdurum

Huawei Matepad 12X cihazımı, sadece ekran kırılması sebebiyle 12 Eylül’de, Huawei’nin anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Cihazı göndermeden önce hem cihazın hem de kutunun fotoğraf ve videolarını çektim. Servise ulaşan tabletimin kasası ciddi şekilde yamulmuş ve ekranı tam olarak o bölgeden parçalanmıştı. Bu hasarın, kargonun açılması sırasında yaşandığını ve serviste gerçekleştiğini düşünüyorum. Ancak servis, cihazın bu şekilde geldiğini ve sorumluluğun bana ait olduğunu iddia ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de genel merkezden çıkan kararın aynı şekilde olduğu belirtildi.

Cihazımın kazaen kırılmalara karşı 1 yıllık garantisi bulunuyor ve göndermeden önce müşteri hizmetleriyle bu durumu teyit ettim. Herhangi bir ücret talep edilmedi. Tüm fotoğraf ve video kayıtlarım mevcut olup, cihazın sağlam şekilde gönderildiği açıkça görülmektedir. O günden beri mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Cihazımın sıfır bir tabletle değiştirilmesini talep ediyorum.