RAM Yetersizliği Ve Performans Düşüklüğü Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Huawei Matebook d14 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Bilgisayarı aldığımdan beri, özellikle son 4–5 aydır, giderek artan şekilde ciddi bir performans kararsızlığı yaşıyorum. En basit ofis işlemlerinde bile bilgisayar kilitleniyor, donuyor ve zaman zaman tamamen kullanılamaz hâle geliyor.

Huawei müşteri hizmetleriyle toplamda üç kez ben görüştüm, bir kez de onlar beni aradı. İki farklı birim, uzaktan masaüstü bağlantısıyla bilgisayarıma erişip detaylı inceleme yaptı. Her iki birim de cihazda virüs, yazılımsal sorun vb. bir problem olmadığını, asıl sorunun RAM kapasitesinin yetersizliği olduğunu açıkça belirtti. Aynı tespiti şirketimizin teknik destek ekibi de daha önce bana iletmişti. Servis, bu modelde RAM yükseltme imkanı olmadığını söyleyerek, yalnızca cihazı garanti kapsamında alıp sıfırlayabileceklerini ifade etti.

Ben iyi niyetli ve çözüm odaklı bir tüketici olarak, mağduriyetimin giderilmesi için ücret farkını ödemeyi de kabul ederek daha yüksek RAM’e sahip üst bir modelle değişim talebinde bulundum. Ancak Huawei, hem cihazın donanımsal yetersizliğinin sorumluluğunu üstlenmedi, hem de ücret farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen değişim talebimi reddederek beni bu verimsiz ve işimi aksatan cihazla baş başa bıraktı.

Vadettiği temel performansı sunamayan, RAM kapasitesi sistem mimarisiyle uyumsuz ve güncel yazılım ihtiyaçlarının gerisinde kalan bu ürün nedeniyle ciddi zaman kaybı ve iş gücü kaybı yaşıyorum. Huawei’den, cihazımın ivedilikle incelenerek tarafımca ödenecek fiyat farkı karşılığında, işlerimi zorlanmadan yapabileceğim, RAM kapasitesi daha yüksek bir üst modelle değiştirilmesini veya bu mağduriyeti tamamen giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.