Kulaklık Kaplama Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi, Yüksek Ücretli Değişim Teklifi Sunuldu

Huawei freeclip mor kablosuz kulaklığı Şubat 2024’te satın aldım. Ürünü sürekli dikkatli şekilde kullandığım, ya kulağımda ya da kendi kutusunun içinde sakladığım halde kulaklığın sap kısmındaki kaplamada zamanla kırılmalar oluştu. Bu durum tamamen kozmetik bir sorun gibi görünse de, ürünün dış görünüşünü ve kullanım keyfini olumsuz etkiliyor.

Ben de bu problemi garanti kapsamına girdiğini düşünerek 22 Kasım tarihinde KVK teknik servise gönderdim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan kulaklığın geri gönderileceği bilgisi verildi. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu sonucun çıkması ve kozmetik kaplama sorununun kullanıcı hatası sayılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Buna ek olarak, tarafıma ürünün yeni satış fiyatından bile yaklaşık %10 daha yüksek bir bedel ile ücretli değişim teklifi sunuldu, bu fiyat politikasını da hiç şeffaf ve adil bulmuyorum.

Kulaklığın sap kısmındaki kaplama kırılmalarının üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkün değilse yine garanti dahilinde onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası gerekçesinin ve önerilen ücretli değişim bedelinin tekrar gözden geçirilmesini, fiyatlandırma politikasına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İlgili incelemenin form numarası 2502569693’tür.