Kulaklık Kaplama Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi, Yüksek Ücretli Değişim Teklifi Sunuldu

Zeynep

1.205

Huawei freeclip mor kablosuz kulaklığı Şubat 2024’te satın aldım. Ürünü sürekli dikkatli şekilde kullandığım, ya kulağımda ya da kendi kutusunun içinde sakladığım halde kulaklığın sap kısmındaki kaplamada zamanla kırılmalar oluştu. Bu durum tamamen kozmetik bir sorun gibi görünse de, ürünün dış görünüşünü ve kullanım keyfini olumsuz etkiliyor.

Ben de bu problemi garanti kapsamına girdiğini düşünerek 22 Kasım tarihinde KVK teknik servise gönderdim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan kulaklığın geri gönderileceği bilgisi verildi. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu sonucun çıkması ve kozmetik kaplama sorununun kullanıcı hatası sayılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Buna ek olarak, tarafıma ürünün yeni satış fiyatından bile yaklaşık %10 daha yüksek bir bedel ile ücretli değişim teklifi sunuldu, bu fiyat politikasını da hiç şeffaf ve adil bulmuyorum.

Kulaklığın sap kısmındaki kaplama kırılmalarının üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkün değilse yine garanti dahilinde onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası gerekçesinin ve önerilen ücretli değişim bedelinin tekrar gözden geçirilmesini, fiyatlandırma politikasına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İlgili incelemenin form numarası 2502569693’tür.

Gelişme

24 Aralık 2025 16:10

Huawei freeclip kulaklığımı yaklaşık 1,5 yıl önce Huawei’nin resmi sitesi huawei.com.tr üzerinden satın aldım ve üzerine ekstra 1 yıllık ek garanti de aldım. Ürünün sap kısmındaki kabloda soyulma oluştu, tamamen kozmetik sayılabilecek bu sorun için garanti kapsamında destek almak amacıyla ürünü KVK Kartal servisine elden teslim ettik.

Ürün daha teslim aşamasındayken, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “garanti dışı, kullanıcı hatası” şeklinde bir üslup ile karşılaşmamız, üstelik hâlâ garanti süresi devam eden bir ürün için bu yaklaşım, beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ayrıca bu kozmetik sorun için yeni kulaklık ücretiyle aynı seviyede bir ücret talep edilmesi de kabul edilebilir değildir.

Ürünümün 3. Yılının 2027 Şubat ayında dolacak olması nedeniyle hâlâ garanti süresi içindedir. Herhangi bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi ve garanti dışı bırakılması yerine, ürünün gerçekten incelenmesini ve garanti koşullarım dikkate alınarak ücretsiz onarım ya da mümkünse değişim ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.