Huawei Watch 6 Kordonundaki Üretim Hatası Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

13 Şubat tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Huawei Watch 6 akıllı saat satın aldım. Bu saati özellikle kordonunu beğendiğim için tercih ettim ve bu kordon için de ekstra ücret ödeyerek toplamda 11.000 TL’ye aldım. Ancak kısa süre içinde kordonun sürekli gevşediğini, bileğimde durmadığını ve gün içinde sürekli düzeltmek zorunda kaldığımı fark ettim. Ürünün kordonundaki bu durumun açıkça fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Huawei çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Görüşmede beni servise yönlendirmeleri gerektiğini söylediler. Ben ise ortada bariz bir üretim hatası olduğunu, yasal haklarım gereği ürünü servise göndermek gibi bir zorunluluğum bulunmadığını, sadece kordonun yedek parça olarak tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Benden bu durumla ilgili video istediler, videoyu gönderdim ve videoda sorun açık şekilde görünmesine rağmen ikinci kez ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Ben de aynı itirazımı yineledim.

Bugün yapılan ikinci dönüşte bana 800 TL’lik bir kupon tanımlayabileceklerini, bu kuponla kordon alabileceğimi söylediler. Ancak saatime uygun kordon zaten Huawei’nin resmi sitesinde satılmıyor, ayrıca 800 TL’lik kupon tutarı şu anki kordon fiyatlarını kesinlikle karşılamıyor. Ürün kordonları 4.000 TL’den başlıyor. İletişim kurduğum yetkili birimlerin bilgilendirmesi bu yönde. Bu nedenle bu teklifi kabul etmedim ve sorunlu olan kordonu ancak hareketin az olduğu özel günlerimde kullanabileceğimi günlük hayatta kullanmanın sorun yarattığını bu nedenle saatime uygun olan farklı bir kordon talep ettiğimi ya da talep ettiğim yedek parçanın net tutarını karşılayabilecek iadesinin yapılmadığını talep ettim. Buna rağmen tekrar olumsuz dönüş yapıldı ve talebim karşılanmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de Huawei gibi bir markadan beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim. Saatimin üzerinde şu an kullanılan aynı tip kordonu kesinlikle istemiyorum, aynı sorunu tekrar yaşayacağımı düşünüyorum. Ücretini ödeyip aldığım ürün ve parçalarını iadeye veya değişime göndermeden araştırmalarım sonucunda ürünüm için uygun olan “beyaz kompozit deri kayış” isimli yedek parçanın tedarik edilerek ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.