Huawei Watch 5 Titanyum Kasa Kısa Sürede Çizildi, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

21.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Türkiye garantili olarak satın aldığım Huawei Watch 5 LTE Titanyum Kasa Kordon ürünüm, daha 1-2 aylık kullanım süresi olmasına rağmen ofis ortamında tamamen normal kullanım sırasında kolayca çizildi ve yan tarafındaki çevirme butonunda soyulma meydana geldi. Bu ürünü, titanyum kasa ve çizilmez ekran özellikleri nedeniyle tercih etmiştim. Ancak, beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadı.

Sorunun ardından ürünü servise gönderdim. Servis incelemesinde, kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 9715 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve bana inceleme evrakı iletildi. Ücreti kabul etmedim, herhangi bir işlem yapılmadan ürünün tarafıma kargo ile iade edileceği bildirildi. Ürünümün yaklaşık 2 yıl daha devam eden garantisi bulunuyor ve cihazda hiçbir şekilde darbe, düşme olmadı; tamamen normal kullanımda bu sorunlar oluştu.

Ürünün titanyum kasa ve çizilmez ekran iddiasına rağmen bu kadar kısa sürede hasar görmesi ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Hasarlı kasanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.