Huawei Ve KVK Teknik Servis Şikayeti

12.03.2024 tarihinde Ankara Kızılay'daki KVK servisine gittim. Bataryamın ömrü dolmuştu ve Huawei telefonum ölçümde de sorun çıkartıyordu. Servise yönlendiriliyordum. Pil değişim kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim. Ancak bataryayı hemen değiştiremeyeceklerini ifade ettiler. 'Elimde valizimle, 15 dakikalık işlem için beni yormayın.' desem de, 'Biz alırız, ne zaman tamamlanırsa size kargolarız.' dediler. Masadaki E** ya da E** isimli çalışan bu şekilde konuştu. 

Kastamonu'ya yolculuk yapacağım için telefonsuz devam edemem. KVK, diğer markalar gibi yedek telefon teklif etmedi. Daha önce aynı yerden destek aldığımda, cihazı teste sokup hatalı olan her şeyi değiştirdiklerini söylemişlerdi. Anlaşılan o ki, satış artınca Huawei ve KVK'nın tavrı değişiyor ya da sadece KVK, Huawei adına keyfi davranıyor. Müşteri memnuniyeti geri plana atılabiliyor. 

Üstelik kayıt masasındaki çalışan, 'Biz sadece Huawei'ye bakmıyoruz, i**'Lara da bakıyoruz.' dedi. Huawei cihazımı getirmişken neden i**kıyaslaması yapılıyor? 5 yıllık Mate 10 Pro bataryamla ilgilenmeyip, daha yüksek kazanç sağladıkları i***'larla ilgilendiklerini ima ediyorlar mı? Acaba Huawei'nin teknik servisten şirkete bıraktığı kar, iPhone'dan az mı diye düşünmeden edemiyorum. 

Eğer i**daha kıymetliyse KVK, sadece iPhone teknik servisi yapsın. Ayrıca, cihazdaki verilerin kaybolabileceği konusunda uyarıldım. Herkes bilir ki, cihaz sıfırlanmadıkça veri kaybı olması çok düşük bir ihtimaldir. Ancak keyfi format atılıyorsa, durum farklı olabilir. 

Daha önce hizmet aldığımda veri kaybı yaşamamıştım. Bugün neden yaşanıyor? Batarya değişimi yapmadan ayrılmamın şirkete ne gibi bir faydası var ki bu tutuma maruz kaldım? Fiziki olarak saat 08:30'da oradaydım ve kimseyi geçmedim. Erken gelmemin sebebi, yoğunluk olmadan çözüm bulunması ve yolculuğuma devam etmekti. 

Belirtmek isterim ki, 15 dakikalık işlemim yüzünden kargoyla gelen hiçbir cihaz gecikmeyecek. Ne zaman tamir edilirse edilsin, anlaşmalı kargo ile aynı saatte gönderilecek. Hayatı, insanları ve durumları anlamayan, sadece kendisine söyleneni emrivaki bir şekilde aktaran ve müşteri için ne yapabileceğini düşünmeyen birini masaya oturtarak başarı sağlanamaz. Eğer bu durum başarı olarak görülüyorsa KVK ve Huawei Türkiye, gözümde başarılı bir şirket değildir.