Sayın Yetkili,
2 yıl garantisi olan Huawei Mateview 28.2” monitörüm, garantisi bittikten 1 yıl sonra arızalandı. Huawei müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazı KVK Kartal Yetkili Servisi’ne göndermem gerektiği belirtildi. Ancak, KVK Kartal şubesi telefonları kesinlikle açmamakta ve müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir geri dönüş alamamaktayım.
Huawei müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, cihazı servise gönderdiğimde mutlaka kabul edileceği bilgisi verildi. Bu doğrultuda, İzmir Bostanlı Yurtiçi Kargo aracılığıyla monitörü İstanbul’daki KVK Kartal servisine gönderdim. Ancak, KVK Kartal servisi “paketleme eksik” gibi saçma bir gerekçeyle cihazı kabul etmedi. Ürün bana geri gönderildi ve ayrıca kargo ücreti de tarafıma yansıtıldı.
Bu durum, Huawei’nin satış sonrası hizmet kalitesine ve KVK teknik servisiyle olan iş birliğine duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.
• Huawei monitörlerin garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra arızalanması,
• Teknik servis desteğinin KVK gibi kötü bir müşteri deneyimi sunan bir firma üzerinden verilmesi,
• Çözüm sunmak yerine müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşılaşılması,
Huawei ürünlerine olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte oluşan kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica eder, şikayetimin değerlendirilmesini beklerim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar