to read complaints and reviews, or file yours.Huawei MateView'da Kronik Çip Arızası: Müşteri Mağduriyeti Ve Yüksek Tamir Ücreti
Başlık:
Huawei mateview Monitör Arızası – Üretim Hatası Kullanıcıya Yükleniyor!
Şikayet Metni:
Huawei'nin kendi sitesinden satın aldığım mateview monitör, titiz kullanıma rağmen beklenmedik şekilde arızalandı. Cihaz sadece 1 saniye görüntü verip kapanıyor. Araştırmalarımda, bu modelde bilinen bir üretim hatası olan çip arızası olduğunu, çipin ısınıp yandığını birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Daha sonra şirket bu chip'i yeni üretimlerinde değiştirmiş.
Tüm uyarılarıma rağmen müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi. KVK servisi “ana kart arızası” deyip 11.487 TL’lik fahiş bir tamir ücreti çıkardı. Bu rakam, yeni bir monitör fiyatına denk! Huawei ise bu üretim hatası için hiçbir destek sunmuyor. Sadece 1,5 dolarlık bir çip için tüm ana kartı değiştirerek tüketiciyi mağdur ediyor.
Huawei’den beklentim, bu kronik arızanın ücretsiz onarımı veya sembolik bir bedelle sadece arızalı parçanın değiştirilmesi. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım. Tüm belge, yazışma ve servis raporları elimde mevcut.
Çözüm Beklentim: Ücretsiz onarım veya uygun bedelle yalnızca arızalı parçanın değiştirilmesi.
Ürün Bilgisi: Huawei mateview 28 Monitor
Şimdi bir üst birim diye kendilerini adlandıran bir birimden aradılar. Konuyu bir kere daha bize aktarır mısınız lütfen aslında okuduk ama sizden dinlemek istiyoruz dediler. 4 gündür yatak döşek hasta sesim çıkmayan halimle 15 dakika anlattırdılar. Sonra verdikleri cevap garanti süreniz geçmiş bir şey yapamıyoruz. Sizi nasıl eğitiyorlar gerçekten anlamıyorum. Müşteri hizmetleri altında insanı daha çok sinirlendirmeyi başarıyorsunuz. Madem cevap belli, madem benim anlattığım bir şeyi değiştirmeyecek. Beni 15 dakika konuşturmanın anlamı neydi acaba? Huawei Mate 20, P50 (ki elimizde patladı sonrada Google servisleri gitti), mateview ekran, Wi-Fi dağıtıcı kullanan biri olarak. Neredeyse 3 ayda bir elektronik alan ben Huawei'yi sildim. Artık aramalarımda yoksunuz. Devamı da gelecek.
Güney bey selamlar, yaptığınız işlem hakkında detaylı bilgi verir misiniz? Aynı sorunu 4 senede 3. Kez yaşıyorum. Son KVK serviste 6bin küsur para aldılar garanti bittiğinden aynı süreçleri ben de yaşadım ve bugün yine aynı sorunu yaşadım. Yardımlarınızı rica ediyorum. Bir çok kişi faydalanacaktır.