Huawei Saat Pil Değişimi Yok, Yedek Parça Eksikliği Ve Değişim Talebi

07.08.2022 tarihinde satın almış olduğum Huawei Watch GT Runner Black (RUN‑B19) akıllı saatimin pili artık günü çıkarmayacak duruma geldi. Saatimden çok memnun olduğum ve verimli şekilde kullanmaya devam edebilmek için pilini değiştirtmek amacıyla Huawei ile iletişime geçtim. Çağrı merkezinden oldukça hızlı bir dönüş yapıldı; ancak ne yazık ki sorunumu çözemeden görüşme sonlandı.

Görüşme sırasında, saatimin “spesifik bir ürün” olduğu, bu nedenle pilin stoklarda bulunmadığı ve ürün üretiminin sona erdiği için de artık gelmeyeceği tarafıma iletildi. Mağduriyetimi gidermek adına bir miktar hediye çeki teklif edildi; ancak yaklaşık 2,5 sene önce satın aldığım ve hâlâ teknoloji marketlerinde satışı devam eden bir ürünün yedek parçasının bulunmaması ve pil değişiminin yapılamaması benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca müşteri temsilcisi, ürünü yine de teknik servise göndermemi önerdi; ancak bu kez garantisi bitmiş olan ürün için fatura ile göndermem gerektiği söylendi. Garanti süresi dolduğu için kutuyu atmıştım, fatura da büyük ihtimalle kayboldu. Bu nedenle teknik servise yönlendirme seçeneğinden de faydalanamıyorum.

Severek kullandığım ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir markada bu şekilde bir yedek parça ve servis problemi yaşamayı beklemezdim. Pil değişimi yapılamıyorsa, saatimin garanti süresi dolmuş olsa da, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünümün eşdeğer bir akıllı saat ile değiştirilmesini talep ediyorum.