Garanti Sürecinde Huawei GT3 Akıllı Saatte Şarj Ve Bağlantı Sorunu Ciddiye Alınmadı

19 Kasım 2023’te Hepsiburada üzerinden, Media Markt satıcısından Huawei GT3 akıllı saat satın aldım. Ürünü özellikle uzun pil ömrü vaadi için tercih ettim ve garantisi 19 Kasım 2025’e kadar devam ediyor. Ancak son 2-3 aydır saatin şarjı çok hızlı bitmeye başladı ve her gün düzenli olarak telefonumla bağlantısı kopuyor. Bu sorunlar, ürünü tercih etme sebebimi tamamen ortadan kaldırdı.

Şikayetlerimi belirtip garanti kapsamında Kağıthane Media Markt’a teslim ettim (Servis form no: 2502477308, seri no: 2xqtq23815000170). Ancak bana sadece ekrandaki çizik nedeniyle ekran değişimi için 4.123,22 TL ücret çıkarıldı ve bu ücretin de artabileceği söylendi. Oysa ben ekran değişimi talep etmedim, çizikler kullanımıma engel değil. Benim asıl şikayetlerim olan bağlantı kopması ve şarj problemiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamış. Ürünüme hiçbir müdahalede bulunulmadan tarafıma iade edildi.

Ayrıca servisle iletişime geçmek için mail attım, ancak geri dönüş alamadım. Yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün, garantisi devam ederken yaşadığım bu sorunların dikkate alınmamasından dolayı çok mağdur oldum. Garanti kapsamında asıl şikayetlerimin incelenmesini ve gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerin garanti kapsamında şikayetlerine bakılmayacaksa, neden satış sonrası hizmetine güvendiğimiz yerlerden ürün alalım ki? Farklı satıcılarda kampanyalı ve daha uygun fiyatlara bulmak mümkündü.