Huawei GT 3 Pro Saatin Sıvı Teması Gerekçesiyle Garanti Dışı Onarım Talebi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

24 Şubat 2024 tarihinde 9.850 TL ödeyerek satın aldığım Huawei gt 3 Pro saatimi, garanti süresi bitimine yaklaşık 15 gün kala titreşim motoru ve hoparlör arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Saatin bu arızaları garanti kapsamında giderildi ve ürün tarafıma teslim edildi.

Ancak kısa bir süre sonra saatin ekranında yeşil yeşil lekeler oluşmaya başladı ve bu durum yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor. Ekrandaki bu lekeler görüntüyü bozduğu için saati kullanırken ciddi derecede rahatsız edici bir hâle geldi. Bunun üzerine saati tekrar servise gönderdim.

İkinci gönderimde servis, cihazda sıvı teması olduğunu, bu nedenle ekran, ana kart ve kapak değişmesi gerektiğini, ürünün garanti dışı kaldığını ve 03.11.2026 tarihli formla 20.277 TL onarım bedeli talep edildiğini bildirdi. 5 ATM suya dayanıklı olarak satılan bir saatin bu şekilde sıvı alıp tamamen kullanıcı hatası sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana hem teknik olarak mantıksız hem de tüketici açısından hakkaniyetsiz gelmektedir.

Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, 10.000 TL’ye kadar yeni ürün almam halinde yalnızca 1.000 TL indirim uygulanabileceği belirtildi. Hem kısa sürede tekrar arıza yaşayan bir ürün için bu yaklaşımı hem de mevcut sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Ürünü normal ve özenli kullanımım sonucu bu hâle geldiğini, suya dayanıklılık iddiasına rağmen sıvı teması gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasının yeniden değerlendirilmesini, onarımın makul koşullarda ve mümkünse garanti kapsamında yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.