to read complaints and reviews, or file yours.Huawei FreeBuds 6i Kulaklıkta Kısa Pil Ömrü, Çalışmayan ANC, Bozuk Çağrı Kalitesi
03.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar mağazasından, Mehmet Hanifi H********* adına, KRM2025000031121 numaralı fatura ile Huawei FreeBuds 6i tws Bluetooth kulak içi kulaklık satın aldım. Aynı ürünü bir arkadaşım da aynı dönemlerde aldı ve onun kulaklığında hiçbir sorun yokken, benim kullandığım üründe ilk günden itibaren çeşitli problemler yaşamaktayım.
Kulaklığı Apple marka telefonumla kullanıyorum. Ürünün kutu üzerinde belirtilen bekleme ve konuşma sürelerine kesinlikle ulaşamıyorum, batarya çok kısa sürede tükeniyor. Kulaklık zaman zaman kendi kendine ses seviyesini artırıp azaltıyor. Çoğunlukla sol kulaklığı kullanmama rağmen batarya performansı belirgin şekilde düşük ve orantısız.
Bu sorunlar nedeniyle kulaklığı 27.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’e elden teslim ederek servise gönderdim ve yaşadığım tüm problemleri ayrıntılı olarak ilettim. Ancak servis incelemesinde herhangi bir arıza tespit edilmediği, ürünün sorunsuz olduğu belirtilerek kulaklık tarafıma aynı şekilde geri gönderildi.
Buna rağmen aktif gürültü engelleme (anc) özelliği doğru düzgün çalışmıyor, beklenen performansı vermiyor. Telefon görüşmelerinde ise karşı tarafa giden ses çoğu zaman çok boğuk ve kalitesiz iletiliyor; ara ara kısa süreli düzelmeler olsa da sorun tekrar ediyor ve sağlıklı bir kullanım sunmuyor.
Kulaklığı Huawei’nin kendi uygulaması üzerinden eşleştirdim, gerekli yazılım güncellemelerini yaptım. Uygulamayı Apple Store üzerinden indirerek müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünü Huawei marka telefonla kullanmamın daha iyi olacağını iletti. Eğer bu ürün Apple cihazlarla sağlıklı çalışmayacaksa, uygulamanın Apple Store’da yer almasının ve ürünün bu şekilde satışa sunulmasının mantığını anlayamıyorum.
Kısa sayılabilecek bir sürede, yüksek ücret ödeyerek aldığım bir kulaklıkla bu kadar sorun yaşamam ve servis ile müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Tüm bu nedenlerle ürünümün yeniden ve gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşadığım sorunların dikkate alınmasını ve tarafıma ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Huawei FreeBuds 6i tws Bluetooth kulak içi kulaklığı Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret a. Ş. Kahramanmaraş şubesinden 03.12.2025 tarihinde 2.899 TL bedelle satın aldım. Ürünü, yaşadığım sorun nedeniyle 27 Şubat’ta garanti kapsamında servise teslim ettim. 9 Mart’ta ürünle ilgili “herhangi bir sorun bulunmadığı” bilgisi verilerek tarafıma iade edilmek istendi. Ancak 11 Mart’ta ürünü teslim almaya gittiğimde, kulaklığın dış kısmında, ürünü teslim ederken kesinlikle bulunmayan belirgin bir çizik olduğunu tespit ettim.
Bu açık kusura rağmen ne Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş şubesi ne de Huawei yetkilileri, hasarla ilgili sorumluluk üstlenmemiş, gerekli inceleme ve çözüm süreçlerini işletmemiş, tüketici olarak beni tamamen sahipsiz bırakmıştır. Şikayetimi dile getirdiğimde ise “şikayet edebilirsin, önemli değil, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsin” şeklinde umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. 11 Mart’tan bu yana, bugün 1 Nisan 2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmemiş, tarafıma yalnızca oyalayıcı bir tutum sergilenmiş, satış sonrası hizmet yükümlülükleri fiilen yerine getirilmemiştir. Ürün halen Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş şubesinde tarafıma teslim edilmeksizin bekletilmekte, bu süreçte ürünün güncel fiyatı da artmış olup mağduriyetim ekonomik olarak da derinleşmektedir.
Ürünü çiziksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, çizikli ve hasarlı ürünü kabul etmem beklenmektedir. Tüketici sıfatımla ayıpsız mal teslimi hakkımın ihlal edildiğini, bu tutumun hem satış sonrası hizmet sorumluluğuna hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu hizmet kusurunun giderilmesi, uğradığım hak kaybının önüne geçilmesi ve mağduriyetimin sonlandırılması için, ürün için ödediğim 2.899 TL bedelin tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.
Bugün Huawei müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede ürünümü tekrar servise göndermem gerektiği ifade edildi. Ancak anlamakta zorlandığım konu şudur: Daha önce kulaklığı Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise göndermeme rağmen herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen kulaklıkta yaşadığım tüm problemler halen devam etmektedir. Tarafıma, ürünü Vatan Bilgisayar’dan teslim alıp Huawei’nin kendi servisine tekrar göndermem gerektiği söylenmiştir. Ancak bu servislerin zaten Huawei tarafından yetkilendirilmiş servisler olduğunu düşünürsek, aynı sürecin tekrar edilmesinin sorunu gerçekten çözüp çözmeyeceği konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı model kulaklık ile ilgili benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu görmekteyim. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürünle veya üretim süreciyle ilgili bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Kısa süre önce satın aldığım bir ürün için sürekli servis süreci ile uğraşmak zorunda kalmam mağduriyetimi artırmaktadır. Bu nedenle ürünün tekrar yüzeysel bir inceleme yerine gerçekten detaylı bir şekilde test edilmesini ve yaşadığım sorunların dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde ise ürün değişimi veya ürün bedelinin iadesi yönünde bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürün değişimi veya ürün bedelinin iadesi yönünde net bir çözüm talep ediyorum.
Aynı model ürünle ilgili benzer şikayetlerin oldukça fazla olması, yaşadığım problemin bireysel değil ürün kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.
Vatan Bilgisayar’a defalarca gittim, ürün teslim ettiğimde hasarsızdı ama hasarlı olarak geri geldi, hâlâ bekliyorum ve hiçbir sonuç alamadım. Satış sonrası destek tamamen fiyasko, ilgi yok, tamamen berbat.
