Garanti Kapsamındaki Ekran Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi

Ruşen

139

Yaklaşık dört ay önce sıfır, garantili ve ekran garantili kampanyalı olarak Huawei Matepad 11.5 2025 model tablet satın aldım. Yakın zamanda tabletin ekranı çatladığı için, İstanbul’daki Huawei yetkili servisine garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla gönderdim. Ürünün kasasında değişimi gerektirecek hiçbir sorun olmamasına rağmen, sadece çatlayan ekranın değil, kasayla birlikte değişmesi gerektiği, kasa değişimi yapılmadan ekran değiştirilemeyeceği bilgisi verildi.

Garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılması gereken bu ekran değişimi için benden 3.461 TL ödeme talep edildi. Ekranın aslında kasa değişimine gerek olmadan garanti kapsamında değiştirilebileceğini hem benim hem de servisin bildiğini düşünüyorum; buna rağmen zorunlu bir işlemmiş gibi yansıtılarak ücretli işlem çıkarıldı ve mecburen bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.

Bugün, 06.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden gönderilen bir onay belgesini onaylamam istendi; bu onaydan sonra ödeme sayfasına yönlendirilerek 3.461 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Şu anda tabletin ekran ve kasa değişimi bu ücret karşılığında yapılacak.

Huawei gibi büyük bir markanın yetki verdiği servislerin bu şekilde, garanti kapsamında olması gereken bir işlemi ücretli hale getirmesini son derece etik dışı buluyorum. Garanti kapsamındaki ekran değişiminin neden ücretsiz yapılmadığının açıklanmasını, haksız yere ödediğim 3.461 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamaların denetlenmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Mart 10:10

Şikayet hatlarında Huawei ile ilgili yapılan şikayetler incelendiğinde, garanti kapsamında olması gereken birçok işlemde müşterilerin haksız şekilde ücret ödemeye zorlandığı net biçimde görülmektedir. Huawei servislerine gönderilen, garanti kapsamındaki ürünlerde ücretsiz olarak değiştirilmesi gereken parçaların tek başına değiştirilemeyeceği söylenmekte, bunun yerine sağlam olan parçalarla birlikte, ücretli şekilde değişim yapılması dayatılmaktadır.

Örneğin, ücretsiz olarak değiştirilmesi gereken çatlak ekran için, ekranın tek başına değiştirilemeyeceği, mutlaka ücretli olan tablet kasası ile birlikte değiştirilmesi gerektiği, kasa için ücret ödenmediği takdirde ekran değişimi yapılmayacağı müşterilere belirtilmektedir. Yine benzer şekilde, sadece ses açma-kapama tuşu ile ilgili bir sorun olduğunda bile, tabletin sağlam olan ve değişmesine hiç gerek olmayan kasası ile birlikte değiştirilmesi gerektiği söylenerek müşterilerden ek ücret talep edilmektedir.

İstanbul’daki Huawei yetkili servisinde, bir hafta önce Huawei Matepad 11.5 model tabletim için benzer bir durumla karşılaştım. Garanti kapsamında ücretsiz olarak değişmesi gereken parça için, sağlam olan başka bir parçanın da kasa ile birlikte, yaklaşık 3.500 TL civarında bir ücret karşılığında değiştirilmesi gerektiği belirtildi; aksi halde ücretsiz değişim yapılmayacağı söylendi. Bu uygulamanın hem garanti kapsamına hem de Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece haksız bir dayatma olduğunu düşünüyorum.

Huawei servisleri ile ilgili benzer şikayetlerin "Şikayet hatlarında"neredeyse tamamında tekrarlandığı, müşterilerin farklı bahanelerle yönlendirilerek ücretli işlem yapmaya zorlandığı açıkça görülmektedir. Huawei müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise talebim karşılanmadı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Yetkili Bakanlık görevlilerinin tüm şikayet hatlarını ve Huawei servislerinin uygulamalarını detaylı şekilde incelemesini, Huawei yönetimi ve servislerinin bu tür zorlayıcı ve haksız ücret taleplerine derhal son vermesini ve gerekli denetim ile yaptırımların bir an önce uygulanmasını, gerekirse bu tip iş yerinin kapatılmasını talep ediyorum.