Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Cihazın Zarar Görerek Geri Dönmesi

Kasım ayında Hepsiburada üzerinden 22.500 TL ödeyerek Huawei Matepad 12X tablet satın aldım. Ürünün hem firmanın belirttiği şekilde hem de yasal olarak iki yıl garantisi bulunuyordu. Çocuklarım tableti kullanırken kaza sonucu ön koruma camı çatladı ve kasada da yaklaşık 0,5 cm’lik hafif bir eğiklik oluştu. Huawei yetkili servisi ile görüştüm, ancak bu durumun garanti kapsamında olmadığı, sadece ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi ve tableti kargo ile servise gönderdim.

Servise gönderdiğimde tablette sadece ön koruma camı çatlağı ve kasada hafif bir eğiklik vardı. Birkaç gün sonra yetkili servis, cam değişimi ve kasa eğikliğini düzeltme işlemi için benden 24.500 TL talep etti. Aynı modelin sıfır ürün fiyatı Hepsiburada’da hâlâ 22.500 TL iken, sadece cam ve kasa düzeltmesi için ürün bedelinden daha yüksek bir ücret istenmesi bana hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak göründü. Bu ücreti kabul etmediğimi belirterek ürünün aynen geri gönderilmesini istedim.

Tablet bana 6 Şubat 2026 tarihinde geri teslim edildiğinde, önceden çatlak olan camın bir kısmının çerçeveden tornavida ile zorlanarak ayrıldığını ve cihazın iç kısmına bakıldığını net bir şekilde gördüm. Yani ürün, gönderdiğim hâlden daha kötü ve müdahale edilmiş bir durumda bana iade edildi. Huawei müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve fotoğrafları ilettim, ancak herhangi bir işlem yapmadıklarını, ürünü olduğu gibi geri gönderdiklerini söylediler. Buna rağmen cihazdaki bu ek hasar ve izler, serviste tablete fiziki müdahale edildiğini açıkça gösteriyor.

Hem iki yıl garantisi olan bir üründe bu tür hasarların hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan garanti dışı bırakılması, hem de sadece cam değişimi için ürün fiyatından daha yüksek bir bedel talep edilmesi, ayrıca arızalı olmayan parçaların da değiştirilmek istenip bunlar için de ücret istenmesi ve en önemlisi cihazı teslim aldıkları şekilde geri göndermemeleri nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Huawei yetkili servisin bu tutumundan şikayetçiyim. Ürünün, yaşadığım bu süreç ve servisin müdahalesi de dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazı teslim aldıkları hâle dahi geri getirmeden, daha fazla zarar vererek iade etmeleriyle ilgili inceleme yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını, benzeri durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.