Garanti Kapsamındaki Bilgisayarım İçin Zorunlu Ücret Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

12 Haziran 2025 tarihinde, garantisi devam eden Huawei Matebook D14 model notebookumu İstanbul’daki smartis Limited Şirketi’ne teslim ettim. Cihazım açılmadığı için servise verdim ve garanti belgelerimi de sundum. Ancak bana, bozuk parçaların değiştirildiği ve 8.333 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ücreti ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen, mecbur bırakıldım.

O tarihten bu yana yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “son test aşamasında” olduğu cevabını aldım. İlk aradığımda ise parça değişiminin yapıldığı ve ücretin zorunlu olduğu söylendi. Ürünüm aylardır teslim edilmedi ve sürekli oyalandım. Gönderim kodum: 182303730.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de ürünümün tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü servise verdiğimde çalışmıyordu, fakat bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı ve cihazımın daha da kötü bir duruma getirildiğinden endişeliyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.