to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Bozulan Suya Dayanıklı Saat Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti
Huawei’nin kendi internet sitesinden 02.07.2023 tarihinde 18.299 TL’ye sıfır ve garantili olarak aldığım Ultimate Watch akıllı saatim, garanti süresi dolduktan sadece 2 ay sonra tamamen arızalandı ve bir daha açılmadı. Cihazı yalnızca 2 yıl kullanabildim. Sadece yüzme gibi suya uygun ortamlarda kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da farklı bir sıvı teması olmadı. Scuba dalışı için tasarlanmış ve 100 metreye kadar suya dayanıklı olduğu belirtilen bir cihazın bu şekilde arızalanması kabul edilemez.
Sorun 12 gün önce başladı ve bir hafta önce İstanbul’daki Huawei Ouno servis merkezine, IST01-OU-4295754 servis takip numarasıyla gönderdim. Servis, cihazın sıvı teması nedeniyle bozulduğunu ve garanti dışı olduğunu belirtti. Ayrıca, cihazın tamiri için bugünkü satış fiyatının tam 2 katı kadar ücret talep edildi. Bu durum hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazı doğrudan servise göndermem söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Suya dayanıklı diye satılan bir ürünün bu şekilde arızalanması ve yüksek tamir ücreti talep edilmesi mağduriyetimi artırıyor. Ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi talep ediyorum.
Hala çözüm bulamadılar. Suya dayanıklı saati, herhangi bir darbe almamasına rağmen su teması var bahanesiyle fahiş tamir ücreti istiyorlar. Müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Tamir fiyatı şu anki satış fiyatının iki katı olan bu problemin acil çözülmesini talep ediyorum.
