Defalarca Servise Gönderilen Saatte EKG Arızası Çözülmedi, Güvenim Kalmadı

Huawei Watch GT5 Pro model akıllı saatimi, EKG sensöründeki sorun nedeniyle 14.08.2025 tarihinde İstanbul Merkez'deki Ouno teknik servisine, garanti kapsamında gönderdim. Servisten gelen açıklama, "Üreticinin belirlemiş olduğu testlerden başarı ile geçmiştir" şeklindeydi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra aynı arıza devam etti. Bunun üzerine Huawei müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, yeniden servise göndermem istendi. 15.08.2025 tarihinde saati tekrar servise yolladım ve bu kez "516 Hata algılama arızası" ve "sw017005 EKG arızası" notlarıyla geri gönderildi. Fakat ürünü teslim aldıktan sonra yine aynı problemle karşılaştım.

Saatimi toplamda üç kez aynı arıza nedeniyle servise göndermeme rağmen, cihazın yenisiyle değiştirilmemesi ve sürekli olarak aynı döngünün yaşanması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünü 06.05.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 11.879 TL’ye, fatura ile satın aldım ve ayrıca Huawei’nin kendi sitesinden 1 yıl ek garanti hizmeti de aldım. Fatura ve servis fişi bilgileri Ouno serviste mevcut. Sorun, saati ilk aldığım andan itibaren devam etmektedir ve bugüne kadar müşteri hizmetlerinden sadece servise yönlendirme dışında bir çözüm sunulmadı.

Saatimin yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Huawei’ye olan güvenim tamamen kayboldu. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.