Premier Müşteriye Repo İşlemi Gerçekleşmedi Ve Telefonu Kapatan Temsilcinin Saygısız Davranışı

Yaklaşık yirmi yıldır HSBC’nin hem bankacılık hem de yatırım tarafında müşterisiyim ve şu anda da Premier segmentinde yer almama rağmen son yaşadıklarımdan sonra bu bankadan hiçbir fayda görmediğimi anladım. Yatırım hesabımda bugüne kadar hiçbir zaman hisse senedi alım satımıyla ilgili olarak müşteri temsilcimden herhangi bir hisse önerisi almadım, oysa diğer bankalarda işlem yapan arkadaşlarım müşteri temsilcilerinin günlük akışa göre bankanın önerdiği hisseleri kendilerine aktardığını söylüyor.

Bugün ise yatırım hesabımda dün akşam yapılması gereken otomatik repo işleminin gerçekleşmediğini fark ettim ve bununla ilgili bilgi almak için saat 09.39 civarında müşteri temsilcim H**** Bey’i aradım. Kendisine durumu anlatarak beni yönlendirmesini ve gerekirse ekstre üzerinden durumu netleştirmesini istedim. Buna rağmen “Ben buradan yapamam, beni meşgul ediyorsunuz” tarzında son derece saygısız ve ilgisiz ifadeler kullandı. Repo işlemiyle ilgili ekstreyi göndermesini talep ettiğimde ise “Gerekirse gönderirim” diyerek konuyu kapattı ve telefonumu yüzüme kapattı.

Premier müşteri statüsünde olduğum bir bankada, daha seans açılmasına yirmi dakikadan fazla süre varken böyle bir üslupla karşılaşmak, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Bir bankada müşterinin yüzüne telefon kapatılmasının kabul edilemez ve son derece saygısız bir davranış olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra HSBC yatırım ve bankacılık hizmetlerine olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu yazının ilgili birimler tarafından görülmesini, hem repo işlemiyle ilgili sürecin hem de H**** Bey’in telefon görüşmesindeki tutumunun resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. En kısa zamanda HSBC’deki tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü ve bankayı tercih etmeyecek olduğumu da açıkça ifade etmek isterim.