HSBC Gerekçe Sunulmadan Tek Taraflı Hesap Kapatma Ve Çıkış Kararı!

İsmail

304

HSBC Türkiye’de uzun yıllardır Premier müşteri olarak bankacılık işlemlerimi yürütmekteyim. 2023 yılı itibarıyla, herhangi somut ve şeffaf bir gerekçe sunulmadan önce alternatif dağıtım kanallarına kısıtlamalar getirildi, ardından hesaplarıma blokeler konuldu ve bugün geldiğimiz noktada bana tek taraflı “çıkış kararı” alındığı, hesaplarımı kapatmaya davet edildiğim, hesaplarımı kapatmadığım sürece de bu hesaplarla ilgili başka hiçbir işlem yapamayacağım tarafıma iletilmektedir.

Bankanın bu kararı alırken gerekçe olarak sürekli olarak yurt dışı HSBC gruplarından gelen, “ortak vizyon” ve “müşteri verimliliğini gözden geçirme” gibi son derece genel, basmakalıp ve klişe açıklamalar yapması; hangi somut kritere, hangi objektif değerlendirmeye, hangi mevzuata dayanarak bu kararı aldığını açıkça paylaşmaması benim açımdan son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durum yaratmaktadır. Beş yıldır müşteri verimliliği hiç gözden geçirilmezken bir anda yurt dışından gelen bir talimatla hakkımda çıkış kararı alınması, üstelik bunun nedenini bilmemin engellenmesi kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte şubedeki yetkililerle, müşteri temsilcileriyle ve şube müdürleriyle birçok kez görüştüm, ayrıca genel müdürlüğe defalarca şikayet e‑postası gönderdim. Buna rağmen bana her seferinde aynı kalıp ifadeler tekrarlandı, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hesaplarımı normal şekilde kullanmama izin verilmezken, sürekli hesapları kapatmam yönünde yönlendirilmem, bir nevi kısıtlama ve yıldırma politikası olarak hissettiğim bir baskıya dönüşmüştür.

HSBC Türkiye’nin, yurt dışındaki başka bir ülkenin kendi lokal düzenlemelerine ve farklı bankacılık prosedürlerine göre aldığı bir “çıkış” kararını, herhangi bir şeffaf değerlendirme yapmadan, doğrudan Türkiye’deki müşterisine yansıtmasını ve beni tek taraflı çıkışa zorlayarak hesaplarımı kapatmaya mecbur bırakmaya çalışmasını ne hukuki ne de etik açıdan doğru bulmuyorum. Ben bu kararı kabul etmiyorum ve hesaplarımı geri alıp tekrar kullanmaya başlayıncaya kadar hakkımı aramaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

İsmail

Özellikle Şişli şubesinde yaşadığım bir olay, bu sürecin ne kadar rahatsız edici bir boyuta geldiğini göstermektedir. Şubeye hesaplarımla ilgili işlem yapmak üzere gittiğimde, ismi c harfi ile başlayan yetkili, benim şubeden çıkmam için gerekçe açıklamak yerine, şubeden ayrılmazsam güvenlik çağırmakla beni tehdit etmiştir. Bu yaklaşım, bir bankanın müşterisine, hele ki yıllardır Premier statüsünde hizmet verdiği bir müşterisine karşı sergilememesi gereken son derece saygısız ve incitici bir tutumdur. HSBC Türkiye’den beklentim; hakkımda alınan çıkış kararının dayandığı somut gerekçelerin tarafıma açık, net ve yazılı olarak bildirilmesi, hesaplarıma konulan kısıt ve blokelerin kaldırılarak hesaplarımı eskisi gibi kullanabilmemin sağlanması, Şişli şubesinde Cxxxx Bey’in tarafıma yönelik güvenlik çağırma tehdidi de dahil olmak üzere tüm bu sürecin incelenmesi ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasıdır. Şeffaf, hukuka ve müşteri haklarına uygun bir şekilde bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.