Yurtdışı Alınan HP Omen Laptopa Ücretli Bakım İmkânı Reddedildi

HP Omen serisi k-xxxx model laptopumu yaklaşık iki buçuk yıl önce Amerika’dan satın aldım. Cihaz alındığından bu yana sadece yüzeysel temizlik yapıldı, termal macun yenilenmedi ve artık profesyonel bir bakıma ihtiyaç duyuyor. Garantisi bitmiş olmasına rağmen, parasını vererek Türkiye’de yetkili bir serviste temizlik ve bakım yaptırmak istiyorum ancak bu hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık iki hafta önce HP müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazım yurt dışı olduğu için Türkiye’de bakım yaptıramayacağım, yalnızca aldığım ülkede işlem yapılabileceği söylendi. Sadece ücretini ödeyerek temizlik ve bakım talep etmeme rağmen, bu gerekçeyle hizmet verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aynı zamanda Omen yazılımı bilgisayarı belirgin şekilde yavaşlatıyor, senkronizasyon sorunları yaşıyorum ve iki adet SSD bulunmasına rağmen bilgisayarın açılması yaklaşık bir dakika sürüyor. Tüm bu sorunlar nedeniyle HP tercih ettiğime pişman durumdayım.

HP’den beklentim, cihazım yurt dışı alış olsa bile Türkiye’deki yetkili servislerde ücret karşılığında bakım ve temizlik hizmeti verilmesinin sağlanması ve yazılım kaynaklı performans sorunlarım için destek sunulmasıdır. Ücretli bakım talebimin sadece “yurt dışı cihaz” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum, bu konuda tarafıma makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.