to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan HP Laptopun Garanti Dışı Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti Talebi
HP Victus Gaming Laptop’umu yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden satın aldım (Sipariş No: 06 Trendyol 10539146146, Fatura No: ti02025000007470). Ürünü kısa süre önce kullanmaya başladım ancak 15 gün önce ekran bir anda kapandı ve cihaz bir daha açılmadı. Sadece açma/kapama düğmesinin ışığı yanıyor, başka hiçbir tepki vermiyor.
Cihazı Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Ürün servise ulaştığında tarafıma bilgi verildi ve teknik ekip inceleme yapacağını belirtti. İnceleme sonucunda, termal macunun sertleştiği ve uzun süre şarjda kullanım nedeniyle ekran kartı entegresinin bacaklarının zarar gördüğü söylendi. Bu gerekçeyle kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 10.900 TL onarım ücreti talep edildi.
Oysa bilgisayarımın garantisi devam etmektedir ve ürünü yalnızca iki aydır kullanıyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve cihazı normal şekilde kullandım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ali B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ali B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Arayan servis yetkilisi yeterince bilgi verdi ve yardımcı oldu.
