HP Notebook Değişim Talebim Bir Aydır Yanıtsız Kaldı, Mağduriyetim Sürüyor

Mehmet · 2025-11-10T09:47:25+03:00

05/10/2025 tarihinde garanti kapsamında HP Pavilion 15-eh3003NT model notebookumu İzmir Optimum Vatan mağazasına teslim ettim. Cihazımın onarımı için parça beklenildiği bildirildi ancak yasal süre içinde onarım sağlanamadı. Bu nedenle ürünümün değişimini talep ettim fakat aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis kaydım 163MS0014330 numarasıyla kayıtlıdır. Süreç içerisinde Vatan müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da beni HP müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Buna rağmen 1 ay geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor. En hızlı şekilde yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.

Sayın İlgili; Müşterimiz Mehmet Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mehmet Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Mehmet

Merhaba, Cihazımı servise bıraktığım günden bu yana 1 aydan fazla iş günü geçti ve hala muadil cihaz belirlenmedi. Müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede daha bu sürecin neticeleneceği, sonrasında ise yurt dışına cihaz ürettirilme süreci başlayacağı bilgisi verilmektedir. Bu süreç ne zaman sonuçlanacak? Bu kadar ağır işleyen bir satış sonrası destek süreci olabilir mi? Çocuğumuzun eğitim öğrenim sürecinde aktif kullandığı cihazıdır ve bu durum eğitim öğrenim süreçlerinde geri kalmasına sebebiyet vermektedir. HP olarak markaya böyle bir süreç işletilirse nasıl güveneceğiz? Neden hızlı bir çözüm bulunmuyor?