to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmadan Çürüyen HP Omen Çantası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Trendyol üzerinden satın aldığım HP Omen marka sırt çantası, hayatımda gördüğüm en büyük hayal kırıklıklarından biri oldu. Çanta neredeyse hiç kullanılmadı, sadece dolapta saklandı. Kullanılmayan bir çantanın dış kaplaması kısa süre içinde kendi kendine çürüyüp dökülmeye başladı. Bu durumun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve tüketiciyle açıkça dalga geçildiğini hissediyorum.
HP Türkiye müşteri hizmetlerine başvurdum, aldığım cevap: “Garanti süresi dolmuş, yapacak bir şey yok.” Kusura bakmayın ama bu kabul edilemez. Garanti süresi bahane edilemez çünkü bu ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Bir çantanın hiç kullanılmadan bu hale gelmesi normal değildir. Yani bana demek istiyorlar ki, “Ürünü dolapta saklasan bile çürür, paran boşa gider.”
HP gibi global bir markadan kalite ve güven beklerken karşıma çıkan şey çürüyen bir çanta ve “bizi ilgilendirmez” diyen bir yaklaşım oldu. Bu mudur HP’nin müşteri memnuniyeti anlayışı? İnsanlar size güvenip paralarını veriyor, siz de bu güveni hiçe sayarak kalitesiz ürün satıyorsunuz.
Bu ürünü satmak tüketiciye karşı haksızlıktır. Param çöpe gitmiştir, mağdur edildim. Benim mağduriyetimi çözmek HP’nin de Trendyol’un da görevidir. Eğer param iade edilmez ya da ürün değişimi yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Ayrıca tüm belgelerim, video ve fotoğraflarım hazır. Süreci sosyal medya dahil her yerde paylaşacağım.
HP gibi dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir çantada bile kalite sağlayamaması ve üstüne tüketiciyi mağdur etmesi gerçekten üzücü. Paramın heba olmasını asla kabul etmiyorum. Bu sorunu çözmek zorundasınız.
HP kalitesiyle ilgili video ve fotoğraflar ektedir.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
HP markasının pişmanlık olduğunu 3 cihazından da anladım. HP Omen 17 laptop (servise gider servis bozar, kırar yeni bilgisayar istersin reddederler illaki tamirat derler ayda 1 gönderirler 1 ay geçince yasal işlemlerin olduğunu bildikleri için süreci yavaşlatmak için ayda 1 gönderirler bozuk gelir toplamda 3 ay sonra gelir) HP Omen Wireless vector mouse (servise çift tıklama sorunu ile gider sorun yoktur diye geri gelir tekrar gönderilir tekrar geri gönderilir video çekerek mail atarım delil sunarım üçüncü defa tekrar gönderilir hiçbir şey olmamış gibi yeniden gönderilir çift tıklama yapan mouse halen elimde ve garantisi bu süre içinde bitti şimdi de hiçbir şey yapamayız diyorlar) HP Transceptor 15 sırt çantası (durduk yere yırtılırdı bir kere kullandım sadece sonra gardırobun içine koydum kuru sağlıklı bir ortam e görmeyince bilemiyorsun yırtıldı mı bozuldu mu bir gün lazım oldu bir baktım paramparça oluyor zamanla bununda garantisi bitince hiçbir şey yapamayız dediler.) Kısaca ben çok sıkıldım bu firmadan ne kadar saygısız bir firma olduğu gibi her şeyi anlattım. Yakında bu konu hakkında video çekmeyi her şeyi anlatmayı düşünüyorum. Ne kadar rezalet bir firma olduğunu herkesin öğrenmesini istiyorum.
