Kronik Donanım Arızaları Ve 8.000 TL Masraf Nedeniyle HP Laptop Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce HP Victus 16 d1013NT model bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra başlayan problemler yaklaşık 2 yıldır sürekli hale geldi. Garanti süresi boyunca 3’ten fazla, garanti bittikten sonra ise 2 kez daha servise götürmek zorunda kaldım. Her gidişimde ya ana kart değişti ya şarj kablosu değişti, fakat sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Garanti süresi dolduktan sonra en son kendi cebimden ödeyerek ana kart değiştirmek zorunda kaldım, güney chipsetinin yandığı söylendi ve bu işlem için toplamda 8.000 TL’nin üzerinde masraf yaptım. Buna rağmen Windows kurduktan sonra “ırql not less or equal” ve “memory management” şeklinde sürekli hata almaya devam ettim ve cihazı 1 hafta önce tekrar teknik servise teslim ettim. Ana kart daha yeni değişmiş olmasına rağmen, sadece 2 ay sonra tekrar sorun çıkaran bir bilgisayarla uğraşıyorum. Sürekli teknik servise gitmek zorunda kalmak iş gücümü, zamanımı ve psikolojimi ciddi şekilde yıprattı.

Bu kadar para verip aldığım bir üründen en ufak şekilde memnun değilim, cihazı aldığıma açıkçası pişmanım. Defalarca aynı sorunlarla servise gitmiş olmama rağmen tarafıma değişim veya iade hiçbir şekilde kabul edilmedi. Artık kullanıcının hatası olmayan, kronik hale gelmiş bu sorunlar nedeniyle HP’den öncelikli olarak cihazımın yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını, o da olmuyorsa en azından şimdiye kadar yaptığım masrafların tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Sürekli arıza çıkaran, her seferinde farklı bir parçası değişen ve güven vermeyen bir cihazla uğraşmak istemiyorum. Ya kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini ya da mağduriyetimin değişim, iade veya masraf iadesiyle giderilmesini bekliyorum.