to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arıza Nedeniyle Mağduriyet: HP Victus 16 Bilgisayarım Kullanılamaz Hale Geldi
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda yaşadığım ve araştırmalarım sonucunda kronik olduğunu fark ettiğim bir arıza ile karşı karşıyayım. Cihazımın garantisi yalnızca yaklaşık 3 ay önce bitti. Bilgisayar Mühendisliği öğrencisiyim ve bilgisayarım benim için derslerim, projelerim ve yaklaşan finallerim açısından en temel ihtiyaç. Şu anda, tam da en çok ihtiyacım olduğu dönemde, elimde çalışır durumda bir bilgisayar bulunmuyor.
Eylül’ün başında arıza, günde sadece birkaç kez olacak şekilde kendini gösteriyordu ve o dönemde beni çok rahatsız etmiyordu. Ancak son 1 aydır bilgisayar tamamen kullanılmaz hale geldi; en küçük uygulamaları açtığımda bile ekran, mouse ve klavye gidip gelmeye başlıyor. Yaptığım incelemeler ve okuduklarıma göre bunun Hall sensörü kaynaklı bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Bu durum, cihazı verimli kullanmamı tamamen engelliyor. Ayrıca cihazı aldıktan 4–5 ay sonra ana kart problemi yaşamış ve garanti kapsamında ana kart değişimi için servise göndermek zorunda kalmıştım. Yani bu cihazla daha önce de ciddi bir donanım sorunu yaşadım.
Cihaza ait fatura, garanti belgesi ve seri numarası dahil tüm belgelerim mevcut, istenmesi halinde HP ile paylaşabilirim. Garanti süresi kısa süre önce bitmiş olmasına rağmen, hem sorunun kronik bir arıza ihtimali hem de daha önce ana kart değişimi yaşamış olmam nedeniyle, bu durumun iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Öğrenci olmam ve böyle bir masrafı karşılayacak ekonomik gücümün bulunmaması nedeniyle, ana kart veya ilgili parçanın arızası her ne ise, bunun ücretsiz olarak onarılmasını; mümkünse hiçbir ücret talep edilmeden cihazımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum. HP’nin mağduriyetimi dikkate alarak bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Buğra D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Buğra D. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP erkenden bana dönüş yaptı. Ama onca insanın yaşadığı bir problemi, mühendislik birimleri ‘kronik arıza’ olarak tanımlamamış. Kendi yaptıkları ürünün arkasında bile durmuyorlar, bu bunu gösteriyor. Bir daha HP markasını tercih etmem, bu kadar önemli bir zamanda böyle saçma sapan bir mağduriyet ve durumun çözümsüzlüğü; HP gibi bir marka için komedi. Daha üst markalardan alıp bir daha böyle şeylerle uğraşmayacağım, 2 sene içinde fabrikasyon hatalı 2 kere bozulan bilgisayar yapmak ve arkasında durmamak mükemmel cidden.
