HP Yetkili Serviste Yedek Adaptör Satın Alma Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

​Kullanmakta olduğum HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın şarj adaptörü bozuldu. Cihazımın garantisi sadece 2 ay önce bittiği için, Ankara'daki HP Yetkili Servisi olan BDH Bilişim'e bizzat giderek, ücretini ödeyip yeni bir orijinal adaptör satın almak istedim. Ancak karşılaştığım muamele ve prosedür tam bir akıl tutulmasıdır.
​Servis yetkilileri, sadece adaptör (aksesuar) satışı için kayıt açamadıklarını, parasıyla parça almak istesem dahi çalışan bilgisayarımı (laptopu) servise teslim etmem gerektiğini söylediler. "Bilgisayarımı size teslim edersem adaptörle birlikte ne zaman geri alırım? " diye sorduğumda ise "Yasal servis süresi 20 iş günüdür" yanıtını aldım.
​Soruyorum size; sadece kablo/adaptör satın almak için, sapasağlam çalışan ve işim gücüm olan bilgisayarımı neden 20 gün servise hapsedeyim? Bu nasıl bir satış sonrası hizmet anlayışıdır?
​İhtiyacım olan n22367-001 kodlu orijinal adaptör ne HP'nin kendi web sitesinde ne de güvenilir online satış kanallarında bulunmuyor. Piyasada yok. Tüketici Kanunu gereği üretici/ithalatçı firmalar, sattıkları ürünlerin yedek parçalarını kullanım ömrü boyunca (10 yıl) temin etmekle yükümlüdür. Siz ise elinizde (veya stoğunuzda) olması gereken parçayı bana satmamak için yokuş yapıyorsunuz.
​Paramla rezil oluyorum. HP markasına güvenip cihaz aldık ancak en basit yedek parçayı bile temin edemiyoruz. Acilen bilgisayarımı servise bırakma şartı olmadan, ücreti mukabilinde n22367-001 kodlu adaptörün tarafıma temin edilmesini/satılmasını talep ediyorum.