to read complaints and reviews, or file yours.HP Yazıcıda 5 Yıl Sonra Tam Destek Yok, Müşteri Mağdur Ediliyor
HP İnk Tank Wireless 415 model yazıcımda yaklaşık 15 gündür tüm ışıklar yanıp sönüyor ve baskı alamıyorum. Sorunun çözümü için önce HP Sanal Asistan üzerinden destek aldım, ancak sonuç alamayınca HP Metrocity AVM Servisi’ne başvurdum. Serviste, ürünün satın alımından sonra 5 yıl geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Bir markanın, ürünü 5 yıl kullandıktan sonra tamamen ilgisiz kalması ve çözüm sunmaması bence çok yanlış. Ücretli bir onarım veya teknik destek seçeneği bile sunulmadı, sadece “destek veremeyiz” cevabı aldım. Sorunun nedenini veya olası bir çözüm yolunu paylaşmaları bile daha anlaşılır bir yaklaşım olurdu. HP marka ürünlerin 5 yıldan sonra arızalandığında tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve markanın ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim beklentim, ücretli de olsa bir çözüm veya onarım desteği sunulması. Markanın müşterilerine bu şekilde yaklaşmaması gerektiğini düşünüyorum ve çözüm konusunda destek bekliyorum.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Bugün saat 12:16 itibariyle HP teknik servisi ile yapılan görüşme sonucuna göre yazıcının ana kartı bozuk olduğu tespit edilmiş. Yazıcının garanti süresi dolduğu için HP servislerinde tamir edilemeyeceğini bildirdiler. Sonuç olarak benim şikayetimde tam olarak buydu HP markası 5 yıllık bir cihazı ücretli bile olsa kendi teknik servislerinde tamir etmiyor. Neden?
